在線客服和傳統的線下門店客服有很大的區別。傳統的線下門店客服在與消費者溝通時，可以觀察顧客的表情、說話的語氣以及關註產品的眼神，從而推敲消費者的心理，通過自己的肢體語言、語氣以及微笑的表情讓消費者感受到優質的服務。
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