2.接通客服電話後，先求助人工服務，向客服說明需要協商還款減免。
3.核實用戶信息後，客服會記錄詳細信息，並將來電轉接至相應部門處理。
4.與對接人員協商還款事宜，擬定個性化還款計劃。
5.協商後實施個性化還款計劃。