961111客戶服務中心統壹受理客戶在線金融交易（包括本、外幣賬戶查詢、貸款業務查詢、掛失、轉賬等業務）、咨詢、投訴、建議、求助、通知、預約等業務，實行“壹號通”、“壹站式”服務，成為廣州農村商業銀行對外綜合性服務的渠道和窗口。