1、服務的本質是為客戶提供有價值的內涵，並獲取合理的回報。這壹過程就是服務的本質。既不能缺少第壹部分，也不能缺少第二部分。?
2、服務的本質是形成組織與顧客之間良好的交互關系。其目的是獲取雙向價值增值，組織通過服務獲取利潤，顧客通過服務獲取收益。而以服務作為組織核心價值觀所構建起來的組織文化，就是服務文化。
3、服務的本質講白了，就是為別人做事，滿足別人需要。不以實物形式而以提供勞動的形式，來滿足他人某種特殊需要。
擴展資料：
服務是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施和媒體等所做的工作或進行的壹種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的，旨在滿足對方某種特定需求的壹種活動和好處。
其生產可能與物質產品有關，也可能無關，是對其他經濟單位的個人、商品或服務增加價值，並主要以活動形式表現的使用價值或效用。
服務產品同其他有形產品壹樣，也強調產品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形產品中可以轉變成具體的產品特征和規格。
同時這些產品特征和規格也是產品生產、產品完善和產品營銷的基礎。但是這些具體的規格對於服務產品來說猶如空中樓閣壹般。因而服務企業需要明確“服務產品”的本質或“服務理念”。
服務是商品的附加價值。向高附加值產品發展，市場將無窮盡。消費者往往認為服務應該是免費的，但實際上從來沒有免費的服務，壹個企業要想提供好的服務，必須有財力支持。
所以說，服務免費只是把服務的價格“包”在產品裏同產品壹起賣出。如果服務不能帶來壹些附加價值，不讓客戶覺得物有所值，客戶上壹回當，不會再上當，用戶的需求決定了這種服務的價格。從對顧客的利益來說，服務是投資，它能夠取得豐厚的回報。
參考資料：