中國工商銀行覆蓋中國大部分大中城市與主要國際金融中心，為客戶直接提供優質服務；國內領先的電子銀行平臺，觸手可及的網上、電話、手機與自助銀行四大渠道，提供資金管理、收費繳費、營銷服務、金融理財、代理銷售、電子商務六大類服務；貴賓理財中心、電話銀行、網上銀行專屬通道，專業金融理財師，為貴賓客戶提供獨到的服務。
中國工商銀行擁有中國最大的客戶群，是中國最大的商業銀行之壹，也是世界五百強企業之壹，工商銀行為公司客戶與個人客戶提供了多元、專業的各項金融服務。其範圍廣，業務量大，業務品種豐富。
2020年1月4日，中國工商銀行獲得2020《財經》長青獎“可持續發展效益獎”。2020年3月，中國工商銀行入選2020年全球品牌價值500強第6位。2020年8月《財富》世界500強排行榜發布，中國工商銀行排名第24位。2020年9月28日，中國工商銀行入選2020中國企業500強榜單，排名第五。