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客人索賠,怎麽辦?
今年2月份走了壹個小櫃的貨到歐洲,客人上個月說貨有問題(發了壹些圖片給我,確實是有點問題),要求我100%賠貨或退回貨款,可是工廠又不願意賠(已經付貨款給他們),說是我同意走貨的,跟他們沒關系.我壹直想拖著客人,不賠他們.但是, 上周五,客人來了封EMAIL說,如果我們不賠他們,他們就請律師告我們.哪位有經驗的高手指點壹下.
工廠是新工廠,只做了這麽1單,客人也是新客人也只做了這1單.現在,我不知道怎麽辦.這是我SOHO的第壹單,現在叫我賠,我也賠不起!
唉, 怎麽會有這麽棘手的問題啊, 跟工廠商量各賠壹半好了, 然後跟客人商量從後面的單子貨款裏按壹定的百分比慢慢扣除吧(如果客人還可以挽回, 還肯下單給妳的話), 壹般都是這麽處理索賠的吧, 很少有人真的拿錢出來賠給客人的, 況且中國的外匯管制又那麽嚴, 匯款出去要申報什麽的, 手續壹層層, 麻煩.
樓主既然是SOHO, 怎麽沒自己把好質量關呢, 這可是致命的錯誤, 如果客人沒法挽回了, 既然是SOHO, 36計, 走為上計, 說得難聽點客人想告妳, 也找不到妳啊, 不過不提倡這種作法. 雖然有些SOHO的原始資金都是這麽積累起來的.
如果金額不是特別大的話, 客人說告妳應該是托詞, 國際糾紛處理起來很麻煩的, 我想客人只是促使妳有所表態罷了, 建議樓主說服工廠壹起賠償客人, 挽回客人.
說得對！
我也感覺歐洲的客戶超級難對付,驗貨特別嚴,稍微有點不滿意就提出索賠.
謝謝大家的意見．我現在正在努力跟工廠溝通，希望工廠能同意賠．如果工廠不賠，那我也沒辦法，只能不理客人的索賠．貨款將近2W美金．我現在擔心客人會不會找出口代理麻煩，因為，代理是我朋友的公司，我不想給他帶來麻煩．大家有什麽看法，請告知．謝謝！
100%賠貨--很嚴重的問題嗎？跟工廠他客人都商量下，都承擔點損失，畢竟第壹次合作，還在磨合期麽。
客戶估計是沒有希望了,最好應該是商量壹下,讓工廠賠壹點,客戶降壹點.
樓主搞清楚了到底是什麽樣的質量問題嗎？客戶要求100%索賠，那表明這批貨存在根本性的質量問題，那叫客戶寄幾個樣品過來，看看到底是怎麽回事，僅憑圖片是不夠的，另外，如果收到樣品確實是根本性的質量問題，工廠也無理由拒絕賠償，因為產品本身確實存在問題．通常工廠對產品都有壹定的保證期的，即使驗貨通過了，也不表明100%合格．
樓主不要急，理清思路，找出問題關鍵所在，再做出下壹步的打算．
就此失去了壹個客戶是不明智的，尤其是對做SOHO的，而由此放過對工廠的責任追究也是糊塗的．
說的好，面對出了的狀況要冷靜，告妳是不大可能的，才2WUSD， 現在就是要搞清楚到底是不是質量問題，壞到什麽程度，再看看要賠多少，最好能向樓上的幾位說的，賠償的部分攤在以後的單裏頭，多攤幾次。千萬不要逃避，說不定沒有妳想象的那麽嚴重。。。。
謝謝漢堡，我晚上壹定要好好理清思路，明天再與工廠好好交涉．希望能圓滿解決問題！