銀行個人工作總結大全5篇
總結是在壹段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的壹種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們來為自己寫壹份總結吧。下面是我為大家整理的關於銀行個人工作總結大全，歡迎大家來閱讀。
銀行個人工作總結大全篇1
20__年已經成為過去，逝去的時光已成為歷史，屬於我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強！學會用激情創造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之後的總結才是成功之母。現就壹年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。
在思想上
我努力強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。做為壹名前臺櫃員，窗口是壹個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我註重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。
在工作上
我始終樹立客戶第壹的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，學會換拉思考，急客戶之所急，想客戶之所想。因為我明白作為壹名櫃臺工作人員，我的壹言壹行代表著支行以及合行的形象，在如今競爭激烈的金融行業，銀行的形象是銀行的生命。所以我要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，不計得失，做到站立服務，微笑服務，真誠服務，從而贏得到客戶的理解和尊重。
在業務上
我時刻保持認真嚴謹的態度，從不放松學習。由於我行技術的不斷改進及市場的迅猛發展，導致業務系統也經常升級更新，不斷有新業務推出，因此我也不斷學習不斷提升業務技能，時刻保持謙虛謹慎的學習精神，遇有不懂及時向各位師傅和領導請教，以更好的服務客戶。同時我嚴格遵守國家各項法律規章制度，嚴格執行總行各項內控制度，認真學習每個安保安全文件，在思想上不敢有麻痹大意，不敢有壹絲放松和怠慢。我明白我的工作的嚴謹性，我的任何壹絲懈怠都可能導致客戶以及合作的重大損失。尤其如今詐騙無孔不入，防不勝防，面對客戶的盲目匯款轉賬，我都仔細核對詢問，以防客戶被騙。
但在工作中我仍存在壹些的不足：
壹是學習仍不夠。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏壹點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為壹個業務全面的合行員工，是我所努力的目標。
二是對壹些業務還不夠精通。
在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行裏的新業務知識，並用於實踐，以更好的適應合行發展的需要。
2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。
最後，壹年來工作取得了壹定的成績，但也還存在著諸多不足。在壹些細節的處理和操作上我還存在壹定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的壹年裏我將制定自己新的奮鬥目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，***同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩腳,踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後臨江的發展,爭取更好的工作成績。
銀行個人工作總結大全篇2近年來，零售銀行業務已越來越成為國內各家商業銀行的重點業務。幾家大型銀行更是紛紛提出要打造成為“中國第壹”、“國內最大”、“國際壹流”零售銀行的戰略目標。
可以預見，國內銀行業今後在零售業務領域的競爭將越來越激烈。本文擬從零售業務的特點來探討其業務創新與管理的要義。
零售業務具有服務對象廣泛、客戶需求多樣和業務粘合性較強等特點。
零售銀行業務的特點、範圍、業務種類及運作模式，不同的國家，不同的銀行，都有各自的詮釋。但總體來看，零售銀行業務具有以下幾個特點：
服務對象廣泛。如果把零售業務定位在個人金融業務，即所有的自然人均是銀行的服務對象。而像新加坡商業銀行則將其零售業務定位於個人金融業務和中小公司、企業的業務，它的服務對象就更為廣泛了。 客戶需求多樣。零售業務的服務對象遍及各個階層，客戶的經濟情況不同、偏好不同，對銀行金融業務的需求也不同。因此需要“量體裁衣”，為客戶提供多樣化的零售金融產品。現在，大部分商業銀行都已經將零售業務從傳統的存款、貸款、匯款，擴展到個人投資、理財、證券、保險和代收代付等多種領域。 業務粘合性較強。境外的商業銀行註重培養其“終生客戶”。如，新加坡DBS銀行對新入學的小學生每人免費贈送該行已存入1元錢的存折壹個，希望學生今後成為DBS銀行的“終生客戶”。又如，香港、新加坡銀行個人住房按揭貸款競爭激烈，其奧秘不僅在於個人住房按揭貸款安全性好、收益性高，更在於銀行是在爭奪“終生客戶”。比如壹客戶在某銀行辦理了30年個人住房按揭貸款，那麽30年內，銀行有更多的營銷機會，可以成為其存款、金融咨詢、法律服務和財產保險等壹系列金融業務的主辦行，從而培育其成為壹個長期客戶。
市場競爭激烈。零售業務的服務對象廣泛，單筆業務平均金額小，產品種類多，更新快，產品同質性強，模仿復制容易。加上網上銀行、手機銀行等業務的普及，使跨行轉賬變得越來越容易，客戶的流動性也進壹步增強，很容易從壹家銀行流向另壹家銀行，穩定性較差。以理財產品為例，如果壹家行的收益率高，馬上就會吸引壹批新的客戶，這也在壹定程度上導致了銀行間的競爭加劇，利潤空間變小。 安全性相對較高。零售業務由於客戶群體廣泛，風險相對分散，加上個人貸款業務壹般均以抵押、質押為主，資金安全比較有保障。個人中長期貸款，如住房按揭貸款、汽車貸款、信用卡分期等，均實行分月歸還，便於銀行掌握情況，防範風險。
當然，零售業務的系統性風險仍不容忽視。如近幾年發生的韓國信用卡危機、美國次貸危機引發經濟衰退，導致消費信貸和信用卡業務風險集中暴露等。
當前國內零售銀行業務的發展面臨市場基礎薄弱、競爭區域局促、營銷能力不足等問題。
近年來，國內零售銀行市場已初步形成，但仍是壹個新興的初級市場。主要表現在以下幾個方面： 市場基礎薄弱。客戶對金融理財的認識仍然有限，往往盲目追求高收益，而缺乏成熟的理財觀。銀行能提供的理財產品不夠豐富，個人客戶經理的專業水平和實踐經驗有限。
競爭區域局促。目前，各銀行的競爭主要集中在產品領域，產品的創新往往被快速復制，基金代銷、受托理財、個人按揭以及個人外匯買賣，無論哪種產品，壹家銀行推出後，不到半年，其他銀行紛紛效仿，致使任何壹家銀行在產品創新上都很難取得超越的或持久的領先地位。
營銷能力不足。隨著金融機構多元化、業務綜合化和信息披露完善化，使得在銀行和客戶的博弈關系中，客戶的弱勢地位已發生根本轉變。客戶服務需求的日益多元化、個性化，導致客戶營銷失敗或客戶流失的風險越來越高。
在上述市場環境的制約下，零售銀行業務的發展面臨較大的瓶頸，在市場競爭加劇、客戶流動性強的形勢下，銀行的創新能力尚不足。
銀行應從零售業務的特點出發，更多地運用“零售”的方法來營銷、管理和創新零售業務。
目前，國內銀行多已把零售業務作為戰略轉型的重點，在具體的業務發展策略上，也不斷進行管理和創新的改進。但總體而言，與國際壹流銀行業務品牌相比，國內銀行零售業務規模增長速度、競爭力、品牌知名度等方面都有待提高。
筆者認為，零售銀行應該從零售業務的特點出發，更多地吸收和借鑒世界壹流的零售企業（而不局限於金融企業）的發展經驗，運用零售的方法來營銷、管理和創新零售業務。
深化以客戶為中心的理念。近年來，國內銀行紛紛提出建立流程銀行架構，打造核心競爭優勢的發展理念。其中對於流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心，即以為客戶提供方便快捷的優質服務為目的，構建業務管理架構，設計業務流程，並加以動態優化。
然而，筆者認為，從客戶的角度出發，提供“方便快捷的優質服務”並不應該是零售銀行的最終目的。當前，銀行與客戶的業務接觸很多都是交易性的，因此應把工作重點集中在交易效率上，而不僅僅是服務和銷售。從華盛頓互惠銀行（Washington Mutual）的內設“商店”以及麥當勞、肯德基設置的兒童遊樂中心中，國內零售銀行可以學習到的是：零售金融中心應該是客戶願意去的地方，而並非不得不去的地方。這就要求銀行在使用產品吸引客戶的同時，還要運用良好的金融服務體驗來留住客戶，通過感官、情感、思考、行動等方面來塑造和提升客戶體驗感，從而真正打造本行特色的零售業務品牌。
實施產品創新和細分市場匹配策略。產品創新應以滿足客戶現有需求或激發客戶潛在需求為目的。在市場發展初期，零售業務產品既要滿足客戶需求，也要引導和培養客戶的合理需求。產品創新必須與客戶細分相結合。
舉例來說，為什麽在超市裏，牙膏和牙刷總是排放在壹起呢？在結賬的出口處總會排放口香糖之類的小玩意供客戶購買呢？壹種新口味的兒童餅幹會在哪些地方進行試吃推銷呢？這就是零售商對細分市場的良好把握。
由此，銀行應該進行以營銷為導向的客戶數據收集工作，建立能夠有效進行客戶數據挖掘的數據倉庫，並輔以相應的營銷分析系統，使得數據在前臺輸入後能夠及時有效地進行分析。同時，要重視產品與市場細分的匹配。例如，類似信用卡這樣的基礎產品是很難體現產品的差異化的，然而通過為目標人群提供組合產品，或采取相應的促銷手段，或打造更為順暢的渠道，則可以體現出零售銀行服務的差異化特征。 目前國內銀行在零售產品交叉銷售方面，仍有許多值得改進的地方。如針對不同客戶群體進行調查以了解其對零售產品組合的興趣點，再通過細分客戶群體設計產品組合，對交叉銷售的產品發布和營銷技巧進行定期培訓等。
有效推進產品創新。創新與管理存在壹種潛在沖突：創新過程中強調的是主體性、獨特性、自主性和對話，但現實中管理者往往習慣於將“人”看作實現目標的工具與手段，這就需要銀行在企業文化中進壹步強調以人為本的氛圍，培養員工強烈的角色意識和職業操守；培養具有嚴守規則、公平競爭、積極參與、尊重對手的運動員精神；培養公心、謙恭、利他的團隊精神。
筆者個人建議，國內銀行尤其是大型銀行，可嘗試在系統內部建立新產品業務平臺和開放式的協同創新團隊。如，可在省級分行內部網站建立壹個新產品創意開發園地，每壹個通過審核的創意都可在該行內公開招募開發團隊，由員工根據自身的業務專長和興趣選擇參與產品創新項目，而不是將任務簡單地分配到各個支行和部門。在此基礎上，每個項目小組都通過公開評審申請開發基金，分行給予壹定的資源支持，從而最大限度地發揮人力資本要素的創新作用。
推進以客戶為中心的流程再造。現代營銷學之父菲利普·科特勒對全方位營銷的定義是“公司將創業資源的安排、供應鏈的管理和客戶關系管理等信息能量整合在壹起，以換取市場上的更大成功。”所以說，以客戶為中心是企業成功的關鍵，企業營銷的重點必須放在客戶身上。而零售銀行的業務開展更是如此。國內銀行根據客戶價值貢獻度來重新改造各項業務流程是必由之路。
波士頓咨詢公司對國際大型零售銀行的業務流程重組建議是：
第壹，將每個產品“端對端”流程中相似的流程步驟進行組合，著重根據業務範圍和性質進行流程組合。
第二，對於組合好的流程步驟，對其***同性程序進行評定。
第三，對***同性業務進行標準化處理。
第四，將流程步驟結合，形成流程模塊。
第五，評價模塊之間的戰略相關運作相關性。
第六，深入了解銀行在信息系統、法律和監管方面所受的限制。第七，為每個流程設計特定的信息系統工具。
借鑒其經驗，結合國內實際，筆者認為國內銀行可從客戶的需求出發，從以下幾方面進行零售業務流程再造：建立面向客戶需求的、以細分市場為基礎的組織架構；設立專家隊伍對銷售隊伍進行專業支撐；建立專門的客戶管理團隊；設立品牌推廣部門；建立跨產品系列的綜合獎勵制度。
銀行個人工作總結大全篇3（壹）、加大科技投入，加快網絡建設，提高科技應用水平。壹是抓好儲蓄網點直連省行大機工作，發揮網點、網絡優勢。至6月底***有72個網點直連省行大機，占網點總數的89％，全轄網絡格局基本形成，網絡優勢逐步顯現。二是創造條件，爭取上級行支持，於3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業務。三是拓展網絡功能，開發代收代付業務操作平臺，為代收代付業務的開展提供科技保障，其中代收中聯通移動話費業務已進入實質性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權網絡的基礎上，積極申辦金穗借記卡業務。
（二）、強化內部管理，全面落實從嚴治行。管理是金融行業的生命，嚴管理才能防範和化解金融風險，嚴管理才能真正出效益。壹是開展經營管理自查自糾工作。認真貫徹落實溫--副總理《落實“三講”教育整改措施，加強金融行業內部管理》的講話精神，強化內部管理，落實從嚴治行，自第壹季度起全面開展經營管理的自查自糾工作。在督導落實各支行（部）開展經營管理自查自糾的基礎上，抽調業務骨幹組成檢查組對各支行部自查情況進行檢查和抽查。對檢查中發現自辦經濟實體、財務收支和財務核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題，逐項進行糾正，對現在能整改的問題及時落實整改措施，對部分歷史原因形成壹時難以整改的，則進壹步摸查情況，理順關系，及時請示，待候處理。二是加強執法監察和安全保衛工作。落實了廉政教育和安全目標管理責任制，保衛部門和紀檢監察部門多次組成檢查組加強對營業單位的安全檢查和執法監察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執法監察建議，做到防微杜漸，防範於未然。上半年，全行實現經營安全無事故。三是落實、完善掛點聯系行制度。在總結去年掛點聯系行經驗的基礎上，今年結合各支行(部)的實際，重新調整了行領導和職能部門掛點單位和幫促內容，把掛點聯系行的內容重點放在清貸收息、市場拓展、自查自糾、基層黨支部建設方面，對掛點聯系方式做出具體的規定，切實改變了領導作風和機關作風，真正做到機關服務基層。四是改革完善經營機制。根據上級行改革精神，對分行內設機構進行職能調整，將分行市場拓展科與分行營業部的市場拓展部合並為分行市場開發部，成立了零售業務科，理順和完善市場拓展機制。
（三）、加強黨建和精神文明建設。壹是按照上級行部署，認真開展“__”教育回頭看活動，嚴格按照總行明確的四個階段的方法步驟和五項基本要求，不搞發明創造，不偷工減料，紮紮實實地開展“__”教育“回頭看”活動。“回頭看”過程，分行黨委對去年“__”教育整改措施落實情況進行回顧，針對存在問題著重在思想建設、作風建設、推進農業銀行發展和加強內控建設四方面進壹步落實整改措施。同時，重點抓好“形象工程”和“民心工程”的建設，積極做好營業辦公大樓籌建及職工集資建房工作。經過多方努力，分行營業辦公大樓於3月30日破土動工，目前正在加緊建設中，職工住房問題也得到圓滿的解決。二是加強精神文明建設，發揮工青婦作用，組織開展乒乓球賽、藍球賽、插花比賽等形式多樣的文體活動，豐富職工文化生活，開展創建“青年文明號”、“青年崗位能手”、“巾幗建功”活動，提高全體員工的向心力、凝聚力，把全體員工的主人翁精神、積極性和創造力轉化為推動農業銀行發展的實際行動。
上半年，我行雖然取得了壹定的成績，但存在的壹些問題仍應引起我們的重視。壹是存款增長出現新的不平衡狀態，增勢受阻。二是清貸收息工作雖下了不少力氣，但不良貸款仍呈上升之勢，特別是個別支行潛在的信貸風險應引起重視，到6月底，剔除剝離不良貸款因素，全行新增不良貸款13897萬元。三是新業務、新產品的開發有待加快。四是內部經營機制和管理機制有待進壹步改革完善。
下半年我們要針對存在的問題，重點抓好以下幾方面工作：壹是繼續抓好資金組織工作，加大業務拓展力度，進壹步優化負債結構。二是加大清貸收息力度。要認真分析資產剝離後，不良貸款的變化情況，尋找原因，進壹步建立健全清貸收息激勵機制，采取有效措施，在全轄掀起壹個“清貸收息”的行動高潮，確保清貸收息有壹個質的飛躍。三是繼續拓展優質資產市場，全面啟動消費信貸業務，發掘新的效益增長點。四是要進壹步完善內部機制，加強內控建設，確保安全經營、健康發展。五是要加強黨建工作，特別是要加強黨的基層建設，發揮黨支部在經營管理中的戰鬥堡壘作用。
銀行個人工作總結大全篇4壹年來本人在領導的關心和指導下，在同事的幫助和配合下，以認真實幹的工作作風，踏實地完成本職工作。現將我壹年來履職情況總結報告如下：
壹、努力學習，全面提高自身素質
壹年來，我能積極加強思想政治學習，並通過學習進壹步樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀和為人民服務的思想，增強了工作使命感、責任感和服務意識。
在工作上，我積極主動地向領導學習、向同事學習、向書本和實踐學習。同時，利用業余時間來給自己增加知識，積極參加各項會計培訓學習及我行舉行的各項業務知識培訓和業務技能考核，通過虛心請教，刻苦鉆研，反復練習，熟悉掌握各項業務操作程序和技能，以不斷提高自身素質和工作效率，適應新的工作要求。
二、盡心盡職，較好完成各項工作
今年，本人因工作調用，11月份從黃龍支行調往府前支行工作，無論在哪個支行工作，作為壹名臨櫃人員，我深刻地意識到自己的壹言壹行代表整個溫州銀行的形象，並時刻提醒自己要從細節做起。把行裏下發的各種文件精神與要求落實到實際工作中，以嚴謹、細致、踏實、高效的優質服務和熱忱的態度留住客戶。每天，我都以飽滿的情緒投入工作，熱情誠懇地對待每壹位客戶，急客戶所急，想客戶所想。我常常提醒自己“善待別人就是善待自己”，即使有時工作得不到理解，我也總以熱情的態度做好解釋工作，讓客戶滿意而歸。同時，根據工作調動情況，及時適應新的工作環境，以的工作狀態投入到新的工作中。
“存款是立行之本”。由於現在投資渠道開闊，壹定程度上阻礙了儲蓄的增長，但我仍積極宣傳我行的各項業務品種，努力開展吸 儲任務，力爭使儲蓄余額增加，以完成行裏的吸存計劃，為我行存款指標達到新起點盡自己的微薄之力。
在這壹年裏，我在領導和同事的關心、幫助下，得到了長足的進步，較好地完成了各項工作。在今後的工作中我將更加努力提高和完善自己，做到自律、自省、自立、自強，為我行做出自己應有的貢獻，做到與我行***榮辱、齊奮進、同發展。
銀行個人工作總結大全篇5緊張而繁忙的壹年時間的工作便是結束了，面對已經完成工作更是需要對其進行分析檢討，更是從中找尋到自己奮鬥的方向，為自己的人生做更多的奮鬥與努力。借此我便是對自己這壹年在工作期間的各項成果與不足做簡要的總結。
壹、工作思想方面
面對工作我壹直都是有端正好自己心態，以個人的努力來促成我更好的發展，在進行工作的方面，我都是有端正好的自己的態度，認真地做好自己的工作。身為銀行的員工，我便是熟讀銀行的各項規章，在工作的時間嚴格的要求自己，努力的將自己的工作都做到完好。在我進行工作的過程中，我都是有認真的進行思考，就是希望我個人的努力是能夠促成我更好的發展，爭取能夠讓我在這份工作中變得更加的優秀，由我完成的工作更是非常的順心，無比的順利。
二、服務工作的完成
在銀行的工作更多的就是為客戶進行服務，也就是以個人的服務態度來為客戶做更好的服務工作。從我個人的角度上看，我都是有端正自己的工作態度，以個人的努力盡可能地為客戶做好服務工作，使用服務性語言，做好服務性工作，保持好服務性態度，就是希望能夠讓客戶在銀行中感受到非常棒的被服務的體驗。不過自己還是有在這樣的工作過程中犯下錯誤，更是讓客戶非常的不滿，這也是讓我需要去反思，需要去讓自己有更多去改變與註意的方面。
三、工作中的不足
展開銀行的工作的過程中，由於我個人對業務的不夠熟練，所以在平時的時光中總是會犯下壹些小小的錯誤，雖然是比較小，但是卻對客戶有非常大的影響，尤其是那些在時間上就比較的著急的客戶。再者就是自己對客戶意思的理解的錯誤，讓自己的工作在進行中比較的困難，更是讓整個工作的效率變慢，這是非常不好的。然後就是我個人的性子比較的急躁，所以會因為自己的不耐煩而產生出不好的情緒，所以也是在這方面上犯下了不少的錯誤。
從工作的整體情況上來看，我也是比較順利地完成了自己的工作，但是也是在自己的努力的過程中出現了非常不好的情況，所以我更是需要端正自己的態度，在新的壹年中為自己的發展做更多的努力，我相信在未來的時光中我都是會以個人的努力來為自己的未來做更多的努力。為此我也是下定決心要去為自己的人生而奮鬥，我相信新的壹年的我會在自己的工作崗位上做得更好，也是可以將自己的工作都完成好。