因為工行的客服經理是外包單位聘請的，工行的客服經理不是正式編制，不享受工行正式員工的福利。工行的客服也是工行的壹項具體業務。他們只負責客戶查詢和掛失，以及接受客戶投訴。
工行招聘客服經理是正規的，工行招聘的客服經理需要直接面對客戶。工行對客服經理的招聘要求非常嚴格。客戶經理、客服經理崗位，應聘人員應取得國家承認的大學本科及以上學歷。其中，境外高校畢業生應取得教育部留學服務中心出具的其他崗位學歷(學位)認證。
客戶服務經理的工作職責
1，負責根據部門工作要求，協助部門經理組織部門員工開展日常工作，保證公司服務工作質量。
2.負責服務相關文件的受控分發和相關文件的管理。
3.負責組織業主投訴的接待和處理，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門和區域對事件的跟進和處理，最終閉環了解投訴人對事件處理的滿意度。
4.組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類、匯總、統計，每周向公司匯報壹次分析情況，每月向各部門、各地區通報情況，落實改進措施。
5.組織拜訪各區域客戶，負責組織區域社區文化活動、服務質量評估和客戶調查測量。