無人銀行:機器人能做的就做，不能的就遠程做
這家建行無人銀行位於上海九江路，1.65平米的精致空間，亮點紛呈。
壹進大門，就看到壹個人形機器人，壹個小龍人在微笑。小龍人的手持顯示屏上列出了各種自助服務選項。在自助服務頁面，他們告訴用戶可以通過人臉識別和語音導航技術辦理存取款轉賬、信用卡等業務，還可以自助將外幣現金兌換成人民幣現金。然後，妳會看到人臉識別的閘門和敏銳的攝像頭。
在這裏，妳可能找不到大堂經理，而是壹個會微笑、會說話、會對妳噓寒問暖的機器人。
找不到櫃員，反而效率更高，更懂妳要的智能櫃員機。
90%以上的現金和非現金業務都可以在這裏辦理。復雜，只帶耳機和眼鏡，壹對壹遠程。如果妳能做到，妳可以遠程完成。
智能櫃員機、VTM機、外匯機、AR、VR等互動體驗區，各類自助機承接了傳統網點90%以上的現金和非現金業務，並專門為VIP客戶的復雜業務開辟了壹個私密性強的空間，在這裏可以由專屬客戶經理通過遠程視頻專家系統進行壹對壹服務。
據介紹，目前這個無人銀行網點會有人。比如平時會安排保安值班。客戶在智能終端開卡、匯款時，也會針對安全風險安排工作人員上門服務。
據悉，中國建設銀行九江路支行的網點原本有兩層。現在壹樓改造成無人銀行，二樓依然保留物理網點。如果老人不適合自助服務，可以去二樓櫃臺辦理業務。
新奇“無人銀行”的未來是這樣的。
1，第壹次來，刷臉+身份證識別綁定就能認證身份。之後妳每次來只需要刷壹下臉，銀行就知道妳是妳了！
2.不需要取號，不需要排隊，進門就可以在機器人大堂經理的屏幕上預約業務操作。
3.通過智能櫃員機、VTM機、外匯機、AR、VR等互動體驗區體驗銀行服務，包括現金和非現金業務。對於復雜的業務，有可視櫃臺遠程連接人工櫃員。VR體驗區還可以體驗虛擬超市。
在這個無人銀行裏我還能做什麽？
在這個無人銀行裏，妳還可以通過互聯網渠道辦理從生活用品到衣食住行的各種民生事務，實現壹鍵繳費。
這個“無人銀行”不僅僅是壹個銀行，更是壹個擁有5萬冊圖書的“圖書館”。手機壹掃，書可以留著帶走。
也是實現了AR、VR多項技術的“遊戲廳”。坐下來可以看看建行家裏所有的出租房。
也是“小超市”。辦理相關金融業務後，可從智能售貨機獲得免費飲料，機器人可自動拍照留念。
建行率先打響了變革的第壹槍！對未來有深遠的影響
無人銀行的運營，壹方面降低了銀行的運營成本，另壹方面也促進了銀行業務的無紙化和數字化，以及人臉數據庫等基礎設施的補充和建設，這些都是業務智能化的前提。此外，VR、AR等技術也可以方便銀行接觸到更多的場景。
建行相關負責人表示，無人銀行背後其實是“有人服務”的。過去集中在前臺的服務人員變成了後臺技術開發和遠程服務團隊，完善的後臺系統和“以客戶為中心”的理念支撐著客戶在無人銀行享受全程智能服務。無人銀行和網點的智能化改造，將更多的人力從程式化的崗位中解放出來，集中資源，為客戶提供個性化服務。