顧客滿意指數(CSI)和顧客滿意指數(CSI)是近年來國際上發展起來的質量評價指標。1989年，瑞典首次提出並建立了全國顧客滿意度指數評價體系，對顧客復購率和品牌忠誠度進行量化評估，獲取相關信息為企業規劃提供支持，使企業優化流程，做出最佳決策。美國質量協會(ASQ)在20世紀90年代開始研究如何評價顧客滿意度，並從65438到0994建立了全國性和跨行業的整體指數ACSI，每季度在《幸福》雜誌上發布壹次顧客滿意度指數。用戶滿意度指數理論是建立在消費者心理學、消費者行為學和計量經濟學基礎上的壹種科學的質量評價指標。它以產品性能、可靠性、價格和提供的相應服務等因素為考察對象，與用戶的期望進行比較，由用戶做出判斷。因為用戶滿意將質量的技術性和合規性標準轉變為基於用戶對產品和服務的感受和體驗的質量評價，體現了市場經濟的本質特征。我國顧客滿意度指數的研究工作正逐步進入試推廣階段。清華大學與國家質量監督檢驗檢疫總局合作開展的中國顧客滿意度指數(CCSI)調查已取得初步成果。
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