答:粵通卡可以在已納入聯網收費系統的部分地方高速公路上繳納通行費。地方高速公路具體開通情況，撥打96533。
2.以後過高速公路壹定要用粵通卡嗎？
答:如果使用粵通卡，可以更方便快捷地過高速公路。而且，以卡代幣已經成為現代人壹種時尚的消費方式。當然，不使用粵通卡也可以通過高速公路收費站。
3.使用粵通卡有什麽好處？
答:如果使用粵通卡，將有以下六大優勢:1。時尚信用卡支付，快捷安全，免現金和零錢；2.使用電子標簽，享受快捷方便的免停車費服務。3.提供詳細的交通細節和統計列表，以方便車輛管理。4.按月匯總打印發票，方便司機報銷和財務管理。5.減少汽車磨損和尾氣排放，延長車輛使用壽命，環保。6.壹卡多用，未來可以擴展到其他汽車消費領域。
4.粵通卡可以在全省高速公路上使用嗎？
回答:粵通卡基本可以在省內高速公裏使用。粵通卡的功能將在廣三、海灣大橋、神山東等尚未聯網的路段開通。其他新建高速公路開通時，將同步實現粵通卡的使用。
5.妳的粵通卡會隨機收費嗎？
答:請放心，我們的系統經過長期多次測試，證明性能穩定，推演準確。而且每次經過車道都有消費金額顯示，每個月都有明細清單讓妳查。
6.粵通卡可以在其他領域消費嗎？
答:只能在高速公路和部分地方公路上交過路費。根據省政府相關規劃，粵通卡的使用範圍將逐步擴大到省內收費公路。將來會擴展到其他消費領域，有新的應用領域我們會通知妳。
7.使用粵通卡的車型收費標準會和原來的不壹致嗎？
答:使用粵通卡的收費標準與高速公路和物價局公布的收費標準相同。粵通卡只是壹種支付方式。
8.哪裏可以買到粵通卡？
答:可以在粵通卡銷售處、快速安裝點、全省各地BP油站代理、合作銀行代理購買，也可以通過96533購買。
9.粵通卡可以交養路費嗎？
答:暫時沒有。以後增值業務拓展，我們會通知妳。
10.粵通卡可以交違章罰款嗎？
答:暫時沒有。以後增值業務拓展，我們會通知妳。
11.粵通卡(儲值卡)還有其他功能嗎？
答:儲值卡暫時只用於支付省內高速公路。隨著未來增值業務的拓展，儲值卡的使用功能會越來越廣泛。
12.儲值卡和簽帳卡有什麽區別？
答:儲值卡和簽帳卡的區別在於儲值卡記錄的是資金信息。如果用儲值卡過收費站，通行費可以直接從卡內金額中扣除；但是充值卡裏沒有資金信息，只是記錄了賬戶信息。如果您使用收費卡通過收費車道，系統將記錄交通記錄，通行費將通過您的銀行賬戶支付。
13.粵通卡有使用壽命嗎？粵通卡的保修期是多久？
答:正常使用情況下，粵通卡可使用8至10年。粵通卡的保修期為1年。如果客戶在保修期內辦理了更換業務，保修期計算的起始時間仍然是購買產品的時間，而不是更換的時間。
14.妳們公司是怎麽扣我路費的？
答:儲值卡裏記錄了資金的信息。如果用儲值卡過收費站，通行費可以直接從卡內金額中扣除。但是充值卡裏沒有資金信息。如果您使用收費卡通過收費車道，系統將記錄交通記錄，通行費將通過您的銀行賬戶支付。
15，我在這裏安裝了電子標簽。如果去深圳或者其他地方壞了，可以去最近的售樓處維修嗎？
答:我公司營業部全省聯網。如果充值卡/儲值卡在使用過程中無法使用，可以到就近的營業部進行維修。請看我們營業部的詳細地址和聯系方式列表。
16.為什麽粵通卡這麽容易刮花？
答:由於粵通卡是聯系卡，佩戴到壹定程度是正常的，不會影響正常使用。請放心。粵通卡的插槽設計嚴格按照國際標準制作，經過壹系列的技術改進，磨損已經降到最低。您可以將帶有電子標簽和粵通卡的車輛開到營業部網點，粵通卡營業部的專業技術人員會幫您檢測。如果是非人為損壞且在保修期內，我們將提供免費更換。
1.辦理儲值卡需要在營業部辦理哪些手續？需要什麽證件？
答:辦理儲值卡不需要任何證件，但如果想成為註冊用戶，請提供身份證原件及復印件(代辦人身份證原件及復印件)。
2.儲值卡最大充值金額是多少？
答:為了您的資金安全，我公司規定儲值卡充值上限為9999元。
3.儲值卡裏的金額有規定的使用期限嗎？
答:儲值卡裏的金額沒有規定使用期限。
4.我可以把我的儲值卡借給別人嗎？
答:可以，儲值卡裏沒有記錄車輛信息。妳可以把儲值卡送給任何壹個朋友，但是路費會從妳的儲值卡裏扣。
5.在建行充值可以獲得資金轉賬嗎？
答:暫時沒有。為了您的資金安全，當您換卡後想通過充值轉賬時，請到我行粵通卡客服中心營業部辦理業務。
6.密碼修改後什麽時候生效？
答:密碼修改後立即生效。
7.重置密碼後可以立即停止使用儲值卡嗎？
答:為了保證您的資金安全，重置密碼後30天內不能停止使用儲值卡。
8.儲值卡重置後可以立即申請補卡嗎？
答:儲值卡密碼重置後，30天內不允許更改密碼、更換密碼、換卡或終止服務。
9.充值有發票嗎？
答:當我們收到您的充值金額時，我們會立即向您提供充值收據。我們無法提供發票，因為您的充值金額尚未形成消費。我們將在每月結算時向您提供相應的通行費發票。
10.有什麽辦法可以查詢儲值卡裏的余額？
答:您可以通過以下三種方式查詢儲值卡內余額:壹是在任意壹家客服中心營業部查詢卡和密碼；2.妳可以在收費站ETC車道或MTC車道出口的收費顯示牌上看到妳卡內的余額；3.如果您的汽車安裝了電子標簽，您可以將卡插入電子標簽。
11.有什麽方法可以查詢儲值卡消費歷史？
答:我公司為您提供以下查詢服務:(1)人工查詢:必須持儲值卡卡號、密碼或相關證明材料(可查詢消費明細)到客服中心查詢；(2)電話查詢:您撥打我行客服熱線96533提供卡號並核實身份信息後，還可以查詢賬單(只能查詢某月的消費金額)；
12.儲值卡丟失後，能否立即停止使用，防止被盜？
答:如果您的儲值卡不慎丟失，請盡快憑您的卡號和密碼或有效證件到任壹粵通卡服務網點掛失。掛失生效前發生的任何費用，由客戶本人承擔。掛失生效後，妳儲值卡裏的金額不會被盜。或者可以撥打96533呼叫中心，選擇自助語音服務的掛失模塊，憑卡號和密碼進行掛失。
13，忘記了儲值卡的卡號和密碼。我如何能報告損失？
答:如果忘記儲值卡的卡號和密碼，可以持有效證件和材料到粵通卡客服中心掛失。
14.脫鉤有哪些程序？
答:儲值卡的釋放需要憑卡和掛失回執或卡和密碼辦理。如果您是註冊用戶，也可以使用您的卡和有效證件辦理了解和掛機業務。
15.掛失後可以馬上補辦新卡嗎？
答:掛失後可立即補辦新卡，但需在15天後將舊卡金額轉入新卡。
16.為什麽新卡要收費？
答:由於更換不在我們免費更換的範圍內，所以根據省物價局的規定，需要收取費用。
17.換卡時可以直接返還或者把余額轉到新卡上嗎？
答:如果您換卡時卡可讀，余額會立即轉到新卡上；如果您的卡無法讀取，您可以將余額轉移到新卡中，或者在15天後收集卡中的余額。
18.使用儲值卡時，如果卡內金額不足以支付路費，可以付壹半現金從卡內扣除嗎？
答:如果您的儲值卡不足以支付過路費，您必須按照收費站工作人員的指示，用現金支付過路費。
19.儲值卡可以透支嗎？
答:儲值卡不能透支。當妳使用儲值卡過高速公路時，如果卡內余額不足以支付過路費，收費員會提示妳用現金支付。
20.如果我退卡，卡裏的余額會退給我嗎？
答:可以，但為了保障資金安全，卡內余額只能在爭議期過後返還。1.電子標簽有什麽用？
答:在車輛擋風玻璃上安裝電子標簽，配合粵通卡使用，可以實現不停車自動繳費；還可以通過電子標簽的液晶屏讀取卡內余額。
2.電子標簽可以單獨使用嗎？我必須和卡壹起使用嗎？
答:不能單獨使用。需要配合粵通卡使用。
3.電子標簽不小心掉了怎麽辦？
答:如果電子標簽不小心脫落，其記錄的車輛參數也會丟失。妳自己裝也無效。唯壹的辦法就是，妳要盡快把裝載了電子標簽的車輛開到銷售部門，銷售部門的工作人員會幫妳重新安裝到車輛上，導入信息，電子標簽才能正常使用。
4.電子標簽只靠雙面膠帶安裝牢固嗎？
答:請放心，我們的電子標簽采用超強3M雙面膠固定，不易脫落，耐高強度跌落和震動。
5.電子標簽不能正常使用怎麽辦？
答:粵通卡產品嚴格按照國際標準制造。如果您的電子標簽無法正常使用，請帶到銷售部門，我們的專業技術人員會免費幫您檢測。如果電子標簽不是人為損壞，且在保修期內，我們將為您提供免費更換。
6.電子標簽可以自行拆卸維修嗎？
答:電子標簽具有防拆卸功能。如果自行拆卸電子標簽，電子標簽上的車輛參數會丟失，無法正常使用。
7.電子標簽輸入車輛信息分類的標準是什麽？
答:電子標簽錄入的車輛信息是基於妳的車輛行駛證和妳車輛的實際數據。通過高速公路時，按照廣東省高速公路收費標準收費。
8.電子標簽耐用嗎？
答:電子標簽嚴格按照國際標準制造，並經過壹系列技術改進，質量有保證，正常使用壽命為5年。
9.電子標簽壹般安裝在哪裏？
答:壹般乘用車的電子標簽安裝在擋風玻璃後視鏡背面附近，客車或貨車安裝在駕駛位置左下方的擋風玻璃上。
10，電子標簽怎麽維護？
答:電子標簽在使用過程中要防潮。非專業人士禁止拆卸。禁止在高溫和強磁環境中存放。禁止敲打和擠壓它們。
11.電子標簽的電池能用多久？
答:電子標簽的電池可以正常使用五年以上。
12.在汽車擋風玻璃上安裝電子標簽會妨礙駕駛員視線嗎？
答:請放心。經過專家多次測試，安裝電子標簽的位置不會妨礙駕駛員視線。
13，交通事故中車輛損壞了電子標簽，是人為損壞嗎？我能得到賠償嗎？
答:這種情況不屬於我公司規定的產品質量問題和免費更換範圍，需要重新購買電子標簽。
14.我可以把電子標簽借給別人嗎？
答:電子標簽不能借給別人。因為每個電子標簽只能安裝在對應的車輛上使用，並且記錄了這個車輛的信息，只要妳把電子標簽從車輛上拆下來，它關於車輛的參數信息就會丟失，無法正常使用。
15，我可以私自更改電子標簽裏的信息嗎？
答:不會，電子標簽裏有防拆功能。如果自行拆卸電子標簽，電子標簽上的車輛參數會丟失，無法正常使用。
16.電子標簽可以和不同的儲值卡或簽帳卡壹起使用嗎？
答:電子標簽可以和不同的儲值卡或簽帳卡壹起使用。
17.壹輛車可以使用不同的儲值卡、簽帳卡或多個電子標簽嗎？
答:壹輛車可以使用不同的儲值卡或簽帳卡；但是電子標簽只能安裝在相應的車輛上使用，只記錄車輛的信息，所以壹輛車不能使用多個電子標簽。
18.電子標簽的保修期是多久？如果超過保修期，需要額外收取服務費嗎？
答:壹年內，非人為損壞導致電子標簽失效的，可以免費更換。保修期滿後，再交維修費。
19.如果我的電子標簽或卡壞了，妳們承諾的服務時間是多久？
a:請盡快到銷售部來，我們將立即為您提供服務。
20.我車上的電子標簽掉了或者不能正常使用。妳能上門服務嗎？
a:壹般來說，我們不提供上門服務。可以去粵通卡的營業部。
21，如何判斷電子標簽是否正常？
答:如果妳是充值卡用戶，插卡後電子標簽指示燈閃綠色，液晶屏顯示“PASS”是正常的；如果妳是儲值卡用戶，插卡後電子標簽指示燈閃綠光，液晶屏顯示卡內正確金額是正常的。
22.我的汽車需要更換玻璃。電子標簽該怎麽處理？
答:如果更換玻璃，需要到粵通卡的營業部，粵通卡的工作人員會在車輛上重新安裝電子標簽，導入信息後，電子標簽才能正常使用。
23.電子標簽轉讓有哪些流程？
答:單位用戶提供單位證明，個人用戶提供身份證，同時提供新車行駛證原件及復印件，開車到粵通卡營業部，填寫電子標簽申請表，辦理過戶業務。
24.我賣掉了我的舊車。我能把電子標簽換成新的嗎？
答:可以，只要您提供原車和新車的行駛證原件和復印件，然後填寫電子標簽申請表，將兩輛車同時開到網點，就可以辦理電子標簽遷移業務。1.辦理簽帳卡需要提供哪些資料？
答:您需要到粵通卡客戶服務中心營業部領取或從網上下載充值卡申請表。正確填寫表格後，您應該在簽帳卡申請表的“申報”欄加蓋公司公章。此外，還需要提交相關證件:營業執照復印件，如果是行政事業單位還需要組織機構代碼證復印件。您也可以通過傳真向客戶服務中心的銷售部門提交申請。
2.我在工行、建行、招行、深發展都沒有賬戶。可以辦理簽帳卡業務嗎？
答:暫時沒有。為了方便您使用粵通卡，建議您在這幾大銀行開戶。
3.我壹次可以添加多少張充值卡？
答:經我公司信用審核後，可根據用戶實際情況確定追加卡數。
4.我們公司增加了幾輛新車。怎麽辦理加卡手續？
答:您需要向粵通卡客服中心營業部提交加蓋公章的充值卡申請表，即可辦理，但申請表中填寫的戶名和賬號必須與充值卡申請表原件壹致。
5.申請充值卡和電子標簽需要繳納哪些費用？
答:審批通過後，需要繳納充值卡和電子標簽的工本費以及押金。標準為50元/卡，300元/電子標簽，2000元/卡。
6.我能用簽帳卡改變我的帳戶嗎？
答:是的。但需要重新簽署《充值卡申請表》，並提供有效的賬戶變更證明到客服中心辦理相關手續。
7.我們公司已經更改了帳戶名。需要更新信息嗎？
答:如果貴公司變更賬戶名稱，需要提供變更後的營業執照復印件和公司名稱變更證明(加蓋公章)。
8.我的公司搬到外地工作需要辦理什麽手續嗎？
答:如果貴公司搬遷到外地，需要變更充值卡信息，需要提供正確的充值卡卡號和密碼或有效證明，到客服中心營業部辦理。
9.粵通卡可以電話改密碼嗎？
答:可以，您可以撥打96533呼叫中心的自助語音密碼修改模塊自行修改密碼。
10，辦理了充值卡，但是同時用了兩輛車。可以打印出收費發票和乘車交通記錄嗎？
答:暫時沒有。如果妳有這樣的需求，建議妳再分別申請兩張車的充值卡。
11.pass發票是卡還是公司通用發票？
答:都有。您還可以選擇調整是按卡還是按帳戶打印發票。妳只需要向營業廳提供有效證明，調整次月生效。
12.能查壹下簽帳卡消費歷史嗎？
a:我們公司為您提供以下咨詢服務:
人工查詢:須持儲值卡卡號、密碼或相關證明材料到客服中心查詢(可查詢消費明細)；
電話查詢:您撥打我行客服熱線提供卡號並核實身份信息後，還可以查詢賬單(只能查詢某月的消費金額)；
13，問:如何查詢充值卡的狀態和消費情況？
答:您可以憑您所在公司的記賬卡號或銀行賬號直接到粵通卡客服中心營業部辦理，也可以撥打我們的客服熱線。
14，我的粵通卡丟了。如果別人發現了，可以用我的卡繼續消費嗎？
答:由於粵通卡不記錄車輛信息，任何人都可以使用，路費從卡內或賬戶內金額中扣除。因此，粵通卡丟失後，請盡快憑您的卡號和密碼或有效證件到任壹粵通卡客服中心或撥打熱線96533進行掛失。掛失生效前產生的費用由自己承擔。經驗證明，掛失後可以有效避免損失。
15.掛失什麽時候生效？
答:16: 00之前受理的掛失，自受理時起24小時內生效，16: 00之後受理的掛失，自受理時起32小時內生效。掛失生效前發生的費用由客戶承擔。
16.脫鉤有哪些程序？
答:如果是充值卡，請持該卡、掛失回執或掛失號、卡號、密碼到粵通卡客服中心任壹營業廳進行了解。
17.掛失後發現原卡怎麽辦？
答:您可以持借記卡及掛失回執或借記卡及密碼到任意壹家粵通卡客服中心申請銷戶。
18.掛失後什麽時候可以補辦？
答:掛失後可以立即申請補發，但需要支付新卡的工本費。
19.粵通卡有年費嗎？
答:我們只收取充值卡每年30元/卡的管理費，新用戶充值卡套餐兩年不收，單張充值卡1年不收。
20.如果用粵通卡，路費有優惠嗎？
答:我公司主要負責粵通卡的結算，無權提供路費優惠。可以直接和高速公路經營單位協商。
21.如果沒有在規定的繳費期限內繳納過路費，妳會怎麽做？
答:如果在規定的繳費期限內未繳納過路費，您的充值卡將被我公司列入黑名單並暫時停用，系統將剎車計算滯納金。只有還清欠費和滯納金，我們才會移除黑名單，恢復粵通卡的正常使用。
22.註銷簽帳卡的賬戶需要什麽手續？
答:需要提供本人有效證件(公司用戶需出具公司證明)，親自到粵通卡客服中心辦理。同時需要支付所有路費，並同意3個月內不註銷銀行賬戶。1.車輛通過ETC車道有限速嗎？我能停車嗎？
答:車輛通過ETC車道時，最高時速不允許超過30公裏，不允許在ETC車道內停車。
2.通過ETC車道出入口時，欄桿不擡不放。我該怎麽辦？
答:壹般情況下不會出現這種情況，但如果確實出現這種特殊情況，請聽從收費站工作人員的指揮，或者改走人工收費車道。
3.高速公路入口收費站有提示卡內余額的功能嗎？
答:高速公路入口收費站暫時沒有提示卡內余額的功能。如果妳的車上安裝了電子標簽，妳可以隨時讀取儲值卡中的余額。
4.如果通過ETC通道車速超過30 km/h會怎麽樣？
答:車輛通過ETC車道時，最高時速不允許超過30公裏，否則車輛可能會撞上欄桿。
5.粵通卡在出口收費站顯示沒有入口信息怎麽辦？
答:這種情況下，請報入口收費站名稱，以便收費員核對。如果收費員找不到流量記錄，請先現金支付，立即停止用卡，並將卡和收費員提供的《粵通卡異常情況處理證明》及收費發票復印件盡快寄回粵通卡客服中心，我公司將盡快為您辦理。
6.粵通卡怎麽存放？
答:保管粵通卡時，應避免放置在高溫、高濕或強磁環境中，以免造成褶皺和損壞，以免影響粵通卡的正常使用。
7.粵通卡是不是壹直插在電子標簽裏？
答:如果妳的車上安裝了電子標簽，妳可以隨時將卡插入電子標簽，不停車直接通過ETC(自動收費)車道，系統會自動記錄妳的入口信息；如果妳的車上沒有安裝電子標簽，妳只能通過MTC(人工繳費)車道，然後把粵通卡交給收費員刷卡。系統會自動記錄妳的入學信息。
8.有些入口沒有自動收費車道。粵通卡怎麽用？
回答:可以通過人工收費車道，把卡交給收費員刷卡。系統會自動記錄妳的入學信息。
9.在入口處忘記刷卡，拿到了高速公路入口卡。出口處可以用粵通卡嗎？
答:這種情況是不可接受的。在入口處忘記刷卡，拿到了高速公路入口卡。我只能在出口處用現金支付。
10.使用粵通卡可以從人工車道進入高速公路，從自動車道退出嗎？
答:這種情況可以。只要把卡直接插入電子標簽，就可以不停車通過ETC(自動收費)車道。
11.使用粵通卡可以從自動車道進入高速公路，從人工車道退出嗎？
答:這是可以的。如果經過人工收費車道，可以把卡交給收費員刷卡。
12.在收費站出現異常情況無法使用粵通卡怎麽辦？
答:如果遇到異常，先咨詢收費員，取得廣東通行卡異常處理證明，然後將卡、廣東通行卡異常處理證明、收費發票復印件寄回廣東通行卡客服中心處理。
13，收費站自動收費車道的標誌是什麽？
答:收費站自動繳費標誌為黃底黑字，表示“自動繳費車輛專用”。
14.為什麽ETC車道經常封閉？
答:很抱歉給您帶來不便，因為自動收費車道上的設備/系統需要定期臨時檢查和維護。請告知關閉自動收費車道的收費站名稱和時間，我們將配合調查原因，爭取盡快恢復自動收費車道的使用。