1.什麽是CCCS？
CCCS合同中心標準委作為行業內領先的專業咨詢機構，十六年來壹直為各行業合同中心機構和合同中心職業經理人提供標準體系認證服務。CCCS呼叫中心認證標準制定於2002年，是中國呼叫中心領域的第壹個行業標準。
該標準自誕生以來經過六次修訂，已成為呼叫中心領域最權威、最全面的專業標準。標準出臺後，立即得到了各行業領先呼叫中心的廣泛響應。
第二，招商銀行
招商銀行信用卡客戶服務中心始終堅持“因您而變”的服務理念，致力於“為客戶提供更新、更好、更有價值的信用卡服務”，打造招商銀行信用卡優質服務品牌。早在2005年2月，已正式通過CCCS運營績效標準認證，成為國內銀行業首家五星級客戶服務中心。2007年，招商銀行信用卡客戶服務中心首批獲得CCCS合約中心標準五星鉆石認證。
招商銀行信用卡客戶服務中心於2002年底正式成立。采用人工和自助相結合的方式，通過多渠道服務平臺為客戶提供7*24小時全天候服務。隨著區域經營戰略的推進，客服中心多點運營模式應運而生。
2016年，以雲計算、大數據、人工智能等技術為核心的新技術浪潮洶湧而來，Fintech成為銀行業智能化轉型的風向標。招商銀行信用卡客戶服務中心立足於“優質服務提供商”、“信息閉環整合者”、“客戶體驗設計者”、“互動價值創造者”四大角色，專註於新技術的探索、研究和應用，不斷推動服務轉型、客戶體驗和價值提升，全面開啟招商銀行信用卡智慧服務的3.0時代。
每壹次變革都是“聚焦客戶需求，了解客戶習慣，提升客戶體驗”的內在升級。招商銀行信用卡客戶服務中心將總結以往經驗，更加積極地運用互聯網思維，不斷推動服務模式向更智能、更便捷的客戶溝通渠道和服務平臺轉變，追求極致的客戶體驗，努力為客戶提供“有溫度、有感知、高品質”的智能服務，努力打造行業智能服務第壹品牌。
相信招行信用卡中心會給客戶帶來更好的服務。
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