10月22日上午，51信用卡總裁孫海濤發布公開致歉信稱，公司配合調查壹事，引起了大家的關註，也給社會輿論帶來了不好的負面影響，也給借款人造成了傷害，但他敢於承認錯誤，不逃避責任，因此他也得到了很多網友的力挺。
孫海濤在微博中稱，此次事情因管理上的不完善，尤其是對合作的夥伴培訓和監管不夠，導致在對借款人進行催款的時候出現了壹些過激的行為，給借款人造成了傷害，對此表示抱歉，後期會嚴格加以改善，杜絕此類事情發生。
孫海濤還表示，會按照規章制度走，接受政府的指導，遵守上市公司的規程，會更快的落實各項風控的措施，杜絕和壹切不規範的第三方合作，以後也會確保和各個合作夥伴之間的溝通與協作。為此，孫海濤表示將會定期公布企業的運營狀況和資產的情況。以及對出借人的兌付情況。51信用卡投訴高達近千件，這是記者在某投訴平臺發現的，該記者了解到，其中大部分都是投訴其放高利貸，不明的收費、及暴力催收陰陽合同以及電話騷擾冒充國家機關，恐嚇、騷擾，暴力等不正當手段收取債務，希望這次的事情能讓孫海濤嚴格看管，不要再發生這樣的情況。
雖說51信用卡方面他涉嫌暴力催收。但是欠債還錢這不也就是天經地義的事嘛，所以部分網友表示支持。