二、產品體驗
2.1 戰略層
2.1.1 產品定位
由阿裏巴巴集團創辦的支付寶是目前國內領先的獨立第三方支付平臺，致力於為中國電子商務運營商、互聯網和個體商戶提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。如今支付寶產品不斷升級，具備手機錢包（含余額寶、朋友支付等）和場景平臺支付（含生活服務支付、線下商家支付及理財場景等）功能，覆蓋的業務範圍也越來越廣，現已占據線上線下消費移動支付的榜首位置。
2.1.2 用戶需求
支付寶經過多年的戰略調整和產品改革，基於淘寶和其他第三方平臺APP的網購支付以及轉賬交易的用戶基礎需求，衍生出眾多額外的用戶支付場景需求。依據支付寶的各業務使用人數和使用頻次可分為核心需求業務、重點需求業務、壹般需求業務。
①核心業務：在移動端進行的在線支付業務以及基於淘寶、天貓等第三方平臺的網購支付服務、轉賬、收付款等核心需求業務；
②重點需求業務：與生活相關的出行、城市服務、購物娛樂以及財富管理等便民生活需求業務；
③壹般需求業務：基於朋友之間的社交服務和教育公益等使用頻次較低的業務。
據支付寶官方報道稱，2016年支付寶註冊用戶數量已超過6億。2016年上半年支付寶的月活躍用戶數量29472.7萬人，日活躍用戶數量8382.7萬人，2016全年內4.5億實名用戶使用了支付寶。以上數據表明支付寶在第三方移動支付領域牢牢占據霸主地位，由此可見用戶對支付寶的需求和粘性之強大。
2.1.3 市場及用戶分析
1）移動支付市場分析
據支付寶發布的2016年中國人全民賬單顯示，2016年4.5億實名用戶使用了支付寶，71%的支付筆數發生在移動端，超10億人次使用線上公***服務；80後人均支付金額已超過12萬元，90後使用移動支付更是高達91%；支付寶賬單表明中國主力消費者已經完全轉移到80後、90後年齡層，同時，移動支付成為新時代消費理念升級的重要體現。
從省級地區的全年支付總金額來看，沿海的廣東排名第壹，占到全國的16%，隨後是浙江、江蘇。從人均支付金額來看，位列第壹的上海人均支付金額達到14.8萬元，是2015年的近1.5倍。
支付類應用圖譜
2）用戶群體分析
移動支付主要為男性本科及以下學歷中青年用戶
3）用戶使用行為分析
移動支付最大用戶需求是操作便捷
用戶最大的擔憂是移動支付安全隱患和付款失敗
用戶最想改善的是移動支付安全性和應用場景範圍
2.2? 範圍層
支付寶具備了眾多培養用戶習慣和信任感的基礎功能，極大的滿足了用戶需求；然而具備其他同類產品沒有的具競爭優勢的壹些特色功能顯得尤為重要。
2.2.1 基礎功能
在線支付、基於第三方APP的網購消費（含天貓、淘寶等）、投資金融理財、與生活相關的出行、娛樂、轉賬、城市服務等
2.2.2 特色功能
1）到位
2015年愚人節支付寶的壹個惡搞視頻裏所展現的滿足用戶各種奇葩需求的到位真的上線了，這個特色功能和掃壹掃、付款卡券並列在首頁的上方位置，足以見得其重要性。
到位是壹個基於實名和信用的以人為單位的O2O平臺。主要功能分為「找服務」和「去幫忙」兩大模塊。具體服務細分為手繪、情感咨詢、攝影、專業咨詢、運動健身、維修等板塊。
到位成為支付寶布局本地生活服務的壹個新入口，借助***享經濟打造出新的陌生人之間的社交關系鏈，讓用戶的海量需求得到海量的供給資源，並致力於促成資源分配的最大化，讓用戶之間彼此獲益，從而增加用戶粘性。
2)? 芝麻信用
支付寶的芝麻信用有兩個入口，壹個在首頁“全部應用”的財富管理頁面裏；另壹個入口在“我的”主頁裏。
芝麻信用作為中國有史以來首個個人信用評分的征信體系，壹定程度上可以直觀呈現出用戶的信用水平。芝麻信用分的計算基礎主要包含用戶信用歷史、行為偏好、履約能力、身份特質、人脈關系五個維度。芝麻信用分最低350分，最高950分，分數越高代表信用程度越好。
芝麻信用分數與貸款、出行、旅行、租房以及婚戀等領域息息相關，當用戶的芝麻分達到壹定數值後，可以享受租車、住酒店時不用再交押金，貸款可以更快的得到批復等福利，讓用戶通過良好的行為構建的征信體系獲得實實在在的利益與便捷。
3)社交平臺
朋友是支付寶的四大標簽頁之壹，致力於搭建朋友間的即時通訊和經濟往來的社交平臺。
支付寶搭建的社交平臺主推的是建群買單管理經費，讓朋友家人之間支付更加便捷，此外，生活號在朋友頁做折疊。關於朋友頁的更多功能會在框架層裏詳細說明，此處不深入探討。
4) AR紅包
支付寶的AR紅包主要功能在於“藏紅包“和”找紅包“兩大模塊。
用戶使用“藏紅包”功能生成紅包並藏在周圍環境的某個物體或角落，讓其他用戶使用“找紅包”功能獲取。在尋找過程中，需要打開手機攝像頭，結合實景進行。今年#支付寶掃福#便是AR紅包應用的最佳實例。
AR紅包真正發力點並不僅僅在於滿足用戶的趣味性和快感，對於支付寶的社交平臺發展之路有壹定的促進作用，但更多的優勢還是迎合商家的線下營銷活動，通過AR紅包引導消費者前往消費場所，通過尋找商家事先在消費場所藏好的紅包，促使消費者在該場所進行線下支付，達成交易。
2.3 結構層
2.3.1 產品功能結構
基礎功能： 付款、收款、轉賬
生活服務： 信用卡還款、充值中心、城市服務（包括政務、醫療、交通等）、出行、電影、教育公益、外賣、天貓、淘寶、愛心捐贈等
財富管理： 余額寶、定期理財、螞蟻聚寶、彩票、股票、理財小工具（匯率換算、存款收益、房貸）
社交： 紅包（AR實景紅包、個人紅包、群紅包）、親密付、附近生活圈（到位）
國民征信體系： 虛擬信用卡（花唄）、個人信用評級（芝麻信用分）
2.3.2 用戶使用流程圖
以余額寶為例：
2.4 框架層
2.4.1 首頁
2.4.2 口碑
2.4.3 朋友
2.4.4 我的
2.4.5 總結
支付寶整個框架的放置自上而下基本符合用戶的習慣，但某些主頁的下拉顯示內容結構混亂，標簽不明晰，導致很多用戶壹般都不會點擊查看。
其次，作為移動支付的第三方平臺，支付寶在移動支付的領頭地位無可撼動，但支付寶在除支付方面的其他應用和領域的嘗試卻不盡人意。但整體上來說，支付寶的四大主頁能夠滿足廣大用戶的各方面需求，但可以改進的空間依舊很大，期待更能契合用戶痛點的支付寶新版本早日面世。
2.5 表現層
新版本支付寶在PC端與移動端的主視覺統壹，並采用藍色為主色調。借用百度產品運營師白崎的壹段話：在這個手機上APP圖標紅、橙、綠、藍四種顏色集中紮堆的情況下，支付寶選擇了偏藍色，就是做 紫牛 的壹種表現吧。至於為什麽是藍色？不用在意它，只要方便妳在壹堆APP裏找到它就是好的。
紫牛理論：請妳壹定註意到我
紫牛理論出自《紫牛:從默默無聞到與眾不同》，作者賽斯·高汀是這樣解釋的：在山野上看到非常巨大的毛皮光滑的黑白相間的奶牛，覺得很壯觀，很漂亮，隨著車往山裏看，漫山遍野全是壯觀的奶牛，開始很新鮮，後來很平常。雖然這些奶牛都很不錯，但太多以後，已經無感了。如果這時候出現壹頭紫色的奶牛，只要出現壹次，這壹生當中都會記住這個場景。後來那本書是用紫牛這個概念不停地告訴大家要做壹種讓人過目不忘的營銷。