1.您確認用戶名和密碼是正確的，然後:
1)用戶名和密碼區分大小寫。請確認您輸入了正確的用戶名和密碼。
2)輸入密碼的第壹個數字時，檢查密碼輸入框中是否顯示*號。如果沒有顯示*號，您需要按幾次退格鍵來清除密碼輸入框，然後重新輸入密碼的第壹個數字。
3)如果以上都ok，仍然會提示“用戶名或密碼無效”。輸入密碼後，請打開電腦中的記事本，在記事本中重新輸入密碼，查看顯示的密碼是否正確。如果顯示的密碼與輸入的不壹致(例如大小寫字母顯示不正常，鍵盤數字鍵無法輸入)，則可能是安全控件與您的計算機發生了沖突。妳需要進入在線客服人工服務或者撥打9566反饋這個問題。
2.如果您不確定用戶名或密碼是否正確，則:
1)您可以通過網銀登錄頁面的“找回用戶名和密碼”功能找回。具體操作步驟如下:
步驟1:在網銀登錄頁面點擊“找回用戶名和密碼”鏈接；
第二步:在身份驗證頁面輸入銀行卡號、取款密碼(僅當輸入的銀行卡號為借記卡時支持)、信用卡電話查詢密碼(僅當輸入的銀行卡號為信用卡時支持)、證件類型、證件號碼、驗證碼，點擊下壹步；
第三步:系統會回顯部分網銀用戶名，確認後點擊“重置密碼”。
第四步:在“重置密碼”頁面，輸入“新密碼”、“請再次輸入密碼”(新密碼第二次輸入)，選擇安全工具(包括:手機交易碼+硬件綁定、數字安全證書、動態密碼+手機交易碼)，輸入對應的安全工具密碼，點擊“下壹步”；
第五步:在“完成”頁面點擊“直接登錄”，登錄網上銀行。
2)您攜帶任何與網上銀行關聯的存折或銀行卡及開卡/折扣的有效身份證件到中國銀行在中國境內的任何壹家分行取回用戶名和密碼。
小貼士:
如果通過手機銀行客戶端自助註冊理財版電子銀行後忘記登錄密碼，可以自行重置，不需要安全認證工具。
以上內容供大家參考。請參考實際業務規定。
如有疑問，請聯系中國銀行在線客服。
誠邀您下載使用中國銀行手機銀行APP或中國銀行跨境GO APP辦理相關業務。