電信文化考試：
電信的基礎知識：如，電信的歷史，企業文化等。電信的技術知識：傳輸、網絡、數據等電信的業務知識：象品牌業務（E家、商務領航等）、程控業務（全通達、彩鈴等）、增值業務（ICT、IDC等）等
營業廳業務員和10000號業務員
對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規範要求.
熟悉並掌握電信業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程.
熟練受理客戶的各種業務服務需求，對於自己不能處理的及時反饋班長.
向客戶提供準確，迅速，親切，周到的服務，做好"問聲，應聲，送聲"三聲服務.
熟練掌握微機操作技能，發現機器和設備運行異常及時上報.
樹立以"客戶為中心的服務理念"，牢記"用戶永遠是對的"服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意.
努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能.
遵守有關的規章制度，關心集體.
對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議.
總結系統運行問題，及時提交班長.
2.通信基礎知識有哪些
電信網（telemunication work）是構成多個用戶相互通信的多個電信系統互連的通信體系，是人類實現遠距離通信的重要基礎設施，利用電纜、無線、光纖或者其它電磁系統，傳送、發射和接收標識、文字、圖像、聲音或其它信號。電信網由終端設備、傳輸鏈路和交換設備三要素構成，運行時還應輔之以信令系統、通信協議以及相應的運行支撐系統。現在世界各國的通信體系正向數字化的電信網發展，將逐漸代替模擬通信的傳輸和交換，並且向智能化、綜合化的方向發展，但是由於電信網具有全程全網互通的性質，已有的電信網不能同時更新，因此，電信網的發展是壹個逐步的過程。
電信網按不同的分類體系可以劃分如下：
按電信業務的種類分為：電話網、電報網、用戶電報網、數據通信網，傳真通信網、圖像通信網、有線電視網等。
按服務區域範圍分為：本地電信網、農村電信網、長途電信網、移動通信網、國際電信網等。
按傳輸媒介種類分為：架空明線網、電纜通信網、光纜通信網、衛星通信網、用戶光纖網、低軌道衛星移動通信網等。
按交換方式分為：電路交換網、報文交換網、分組交換網、寬帶交換網等。按結構形式分為：網狀網、星形網、環形網、柵格網、總線網等。
按信息信號形式分為：模擬通信網、數字通信網、數字模擬混合網等。
按信息傳遞方式分為：同步轉移模式（stm）的綜合業務數字網（isdn）和異地轉移模式（atm）的寬帶綜合業務數字網（b-isdn）等。
3.去中國電信都要學些什麽基本知識
樓上那位眼光長遠，做了大範圍及長久的建議，我就很白話的說了
不管妳做的是什麽職業，前臺也好，後端也罷，有壹點，就是妳壹定要人際關系廣闊，口才要賊好，因為這樣比較好完任務；必要的時候還要會面無愧色的忽悠人，見風使舵的本領壹定得練的面不改色，否則會因此承擔某些後果很嚴重的責任
至於妳所說的必須具備哪些素質，其中有壹個就是如果做錯事情（指剛進去沒有多久的階段）並且無法自圓其說的時候（指進去有段歷史的階段）壹定要很勤快並且很誠懇的認錯，這很重要，其次如果說學習方面的話呢，壹定要把電信變的比天氣還快的政策背的滾瓜爛熟，如果在後端，其他的沒有什麽，壹定要跑的勤快，出現任何故障只要在妳職權範圍以內的就壹定要及時解決並且壹定要及時上報，總之，這門課程十分高深，我進入這裏面有二年了，還是摸不著頭腦，看不著方向
當然，如果妳要進入是市及省級的公司的話，以上就全屬廢話，路漫漫其修運兮，妳自個兒獨自摸索著吧
4.通信基礎知識
通信技術基礎知識電信網（telemunication work）是構成多個用戶相互通信的多個電信系統互連的通信體系，是人類實現遠距離通信的重要基礎設施，利用電纜、無線、光纖或者其它電磁系統，傳送、發射和接收標識、文字、圖像、聲音或其它信號。
電信網由終端設備、傳輸鏈路和交換設備三要素構成，運行時還應輔之以信令系統、通信協議以及相應的運行支撐系統。現在世界各國的通信體系正向數字化的電信網發展，將逐漸代替模擬通信的傳輸和交換，並且向智能化、綜合化的方向發展，但是由於電信網具有全程全網互通的性質，已有的電信網不能同時更新，因此，電信網的發展是壹個逐步的過程。
電信網按不同的分類體系可以劃分如下：按電信業務的種類分為：電話網、電報網、用戶電報網、數據通信網，傳真通信網、圖像通信網、有線電視網等。按服務區域範圍分為：本地電信網、農村電信網、長途電信網、移動通信網、國際電信網等。
按傳輸媒介種類分為：架空明線網、電纜通信網、光纜通信網、衛星通信網、用戶光纖網、低軌道衛星移動通信網等。按交換方式分為：電路交換網、報文交換網、分組交換網、寬帶交換網等。
按結構形式分為：網狀網、星形網、環形網、柵格網、總線網等。按信息信號形式分為：模擬通信網、數字通信網、數字模擬混合網等。
按信息傳遞方式分為：同步轉移模式（STM）的綜合業務數字網（ISDN）和異地轉移模式（ATM）的寬帶綜合業務數字網（B-ISDN）等。什麽是智能網？智能網（Intelligentized work）的思想起源於美國。
20世紀80年代初，AT&T公司就采用集中數據庫方式提供800號（被叫付費）業務和電話記帳卡業務，這是智能網的雛形。後來國際電聯ITU-T (International Telemunications Union)在1992年正式命名了智能網壹詞。
智能網是在現有交換與傳輸的基礎網絡結構上，為快速、方便、經濟地提供電信新業務（或稱增值業務）而設置的壹種附加網絡結構。智能網提供新業務的突出優點是可以做到快速、經濟和方便。
由於智能網技術有標準模型約束，系統的實現可以獨立於將要生成的新業務，且有標準通信協議支持產品的互聯，從而為快速提供新業務創造了基礎條件。智能網是以計算機和數據庫為核心的，從理論上說，智能網能提供的新業務是無限的。
但是開辦新業務要考慮實際需要和經濟效益等因素。現在世界上已經提供的智能新業務有幾十種。
但各地提供的種類不同，例如我國目前分國際、全國、省內三大類，所提供的業務也不盡相同。在世界上已經提供的常用的智能新業務如下：被叫集中付費業務：美國人把這種電話叫做“免費電話”，實際上只是打電話的人不付費，而由被叫用戶付費。
使用這種業務時，用戶需先撥“800”，因此也叫“800業務”。大眾服務業務：用戶撥通特定號碼字頭的電話號碼，就能獲得某種信息或可以進行咨詢的服務。
在美國，使用這種業務時用戶先撥“900”，所以又叫“900號業務”。可選記帳業務：簡稱“ABS業務”。
它可以提供多種記費方式，如主叫付費、被叫付費、主叫被叫分攤付費、第三方付費或信用卡付費等多種形式的記帳方式。專用虛擬網業務：用戶可以按照自己的意願，靈活地組建非永久性的專用網，稱為“虛擬網”。
廣域集中小交換機業務（WAC業務）：用戶可以享受市內專用小交換機的壹切功能，而不用設置專用小交換機。通用號碼業務：給有多個分號的企業分配壹個通用的電話號碼來受理業務。
智能網的主要組成部分有：業務交換點（SSP），用來識別用戶對智能網的呼叫；業務控制點（SCP），完成對業務的控制，通常由大、中型計算機和大型數據庫組成；業務管理系統（SMS），是智能網中的操作、維護、管理及監視系統。總之，整個電信網絡正逐步向著智能化、寬帶化、個人化的方向發展。
隨著智能網的發展，可以實現智能網的網間互通，智能網與互聯網Inter的結合，智能網與寬帶綜合業務數字網B-ISDN的結合，明天的智能網將更加智能化。什麽是“壹線通”？ISDN (Intergrated Service Digital work)的中文名稱是綜合業務數字網，中國電信將“窄帶綜合業務數字網”（N-ISDN）俗稱為“壹線通”。
“壹線通”采用數字傳輸和數字交換技術，將電話、傳真、數據、圖像等多種業務綜合在壹個統壹的數字網絡進行傳輸和處理，向用戶提供基本速率（2B D,144kbit/s）和壹次群速率（30B D,2Mkbit/s）兩種接口。基本速率接口包括兩個能獨立工作的B信道（64Kkbit/s）和壹個D信道（16Kkbit/s）。
其中B信道壹般用來傳輸話音、數據和圖像，D信道用來傳輸信令或分組信息。“壹線通”是以電話綜合數字網為基礎發展而成的通信網，能提供端到端的數字連接，可承載話音和非話音業務，用戶能夠通過多用途用戶網絡接口接入網絡。
“壹線通”不僅能提供電路交換業務，還能提供分組交換和非交換的專用線業務，客戶可根據需要靈活選用，並且能與現有電話網、分組網實現互通。“壹線通”能夠向用戶提供三大類業務：①、承載業務（與用戶終端類型無關，如電路交換的承載業務和分組交換的承載業務等）；②。
5.電信業務知識
電信文化考試：電信的基礎知識：如，電信的歷史，企業文化等。
電信的技術知識：傳輸、網絡、數據等電信的業務知識：象品牌業務（E家、商務領航等）、程控業務（全通達、彩鈴等）、增值業務（ICT、IDC等）等營業廳業務員和10000號業務員對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規範要求. 熟悉並掌握電信業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程. 熟練受理客戶的各種業務服務需求，對於自己不能處理的及時反饋班長. 向客戶提供準確，迅速，親切，周到的服務，做好"問聲，應聲，送聲"三聲服務. 熟練掌握微機操作技能，發現機器和設備運行異常及時上報. 樹立以"客戶為中心的服務理念"，牢記"用戶永遠是對的"服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意. 努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能. 遵守有關的規章制度，關心集體. 對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議. 總結系統運行問題，及時提交班長。.。