中文名:服務臺mbth:服務臺介紹，軟件，應用價值，功能優勢，交付平臺，新功能，應用價值，在線客服，運營支持，IT服務臺，省錢的方法，服務臺的概念是在信息技術廣泛應用於服務行業的時候提出來的。最初用於金融、電信等IT設備密集型行業。當硬件設備出故障或遇到麻煩時，人們被告知可以去“服務臺”解決問題。這個“服務臺”就是IT設備運維中心，他們用來方便工作的軟件就是最初的“ServiceDesk軟件”。接下來進入公共服務領域，如社區醫療服務、健身俱樂部、企業客服中心等。越來越多的服務行業開始接受ServiceDesk的概念。服務臺(Helpdesk):服務臺不是服務過程，而是服務功能，旨在為用戶和IT服務組織提供統壹的聯系點。例如，壹個普通的技術支持人員可以使用從系統中獲得的信息來幫助用戶解決簡單的數據庫問題，而不必將用戶交給專門的數據庫工程師。簡易服務臺:由infocare開發的遠程服務交付和服務管理軟件。適用於it外包商、IT軟硬件廠商、企業IT管理、在線客服部門。軟件應用價值提升流程:借助LANDESK服務臺，IT企業可以獲得壹個流程驅動的靈活的端到端服務管理平臺，提供基本的解決方案管理和自助服務，幫助減少業務中斷時間，並改善服務組合管理、容量和可用性功能，以支持長期增長計劃和持續的服務改進。提供多種開箱即用的功能，無需編碼的簡單配置，易於使用和持有。提供輕松的策略和流程自動化，並在所有15 ITIL3.0版本3.0流程中納入最佳實踐和PinkVERIFY。通過使用戶能夠根據IT戰略發展在環境之間移動的架構來提供雲、預設或混合交付，是全球或分散環境中的理想選擇。功能優勢使用LANDESK服務臺，IT服務提供商可以控制服務交付並降低其復雜性，同時提高當前和未來服務管理操作的可見性。LANDESK服務臺提供以下優勢:提高各種操作的可見性，將IT基礎架構與單壹記錄系統連接，有效實施策略和流程，更快地解決問題，加強變更控制，實現遠超傳統報告的智能，簡單的服務臺系統管理和配置，簡化IT集成，持續的最佳實踐流程，以及滿足服務級別期望。隨時隨地，值得信賴，主動溝通，提高客戶滿意度，為業務決策提供環境條件，展示ITSM的價值，LANDESK服務臺的關鍵功能，流程的基本層，開箱即用的ITSM流程(事件、問題、請求、變更、知識等。)、服務級別管理、配置管理數據庫(CMDB)和報告，包括預建的查找列表、Crystal report和儀表板、桌面、Web或移動界面、自助服務、服務目錄、社區ITSM、核心集成，包括預建的連接器和無需代碼配置的自動化平臺。提供簡單的向導和圖形用戶界面。所有15種ITILv3工藝均通過KCS pink verify認證。SDI(服務臺組織)績效結果報告符合要求。提供預置、雲或混合交付平臺交付平臺和接口:LANDESK ITSM解決方案提供預置、雲或混合交付方式，可根據需求變化在平臺間切換。LANDESK服務臺即服務通過安全的雲主機和協商的雲性能服務級別正常運行時間交付。對於每個交付平臺，LANDESKITSM都提供了多個界面，以確保服務臺員工、最終用戶和業務利益相關方能夠在特定時刻以最適合他們的方式看到他們需要看到的壹切。LANDESKITSM是用於日常分析師活動的輕量級Web訪問平臺，也是面向所有用戶的移動界面，允許您通過桌面控制臺進行深入管理。—LANDESK Service Desk7.7是壹個以用戶為中心的IT解決方案，具有新功能，通過增加IT參與來提高客戶滿意度。卓越的移動解決方案全新的移動服務目錄蘋果App Store和Google Play都提供了全新的移動自助服務，移動ITSM解決方案提供了全新的位置感知功能，豐富了移動自助服務的視覺體驗，獨特的圖片驅動支持無與倫比。圖像處理功能的認證報告經過認證，符合SDI(服務臺組織)性能結果報告。改進的語言支持改進的語言支持波蘭英語(美國)不僅是核心IT流程和最佳實踐。投資組合管理內容包應用價值在線客服很難通過電話提供應用軟件、用戶IT技能、硬件和系統問題的技術支持。客戶服務中心可以應用easy help desk，在遠程協助的幫助下，快速判斷問題並立即遠程解決問題。運營支持電信運營商可以通過應用Easy Help Desk來支持互聯網增值業務的運營。跨越層級組織，扁平化前後臺支持流程，建立以應用為核心的垂直集中式在線客服平臺，緊密聯系客戶，調度應用合作夥伴，實時在線為客戶排憂解難，有效管理和監督服務流程。IT服務臺在企業IT運維管理領域，移動用戶、分支機構和桌面系統(包括應用和使用這些應用的員工)缺乏支持。IT部門可以應用Easy Help Desk建立集中的服務臺，為所有終端和用戶提供統壹的技術支持，減少對分支機構IT人員的要求和依賴。省錢之道IT運維外包服務商通過應用易服務臺，可以大大降低上門服務的成本。借助主動維護技術，用更少的人力維護更多的設備服務管理功能，可以為人員和流程提供有效的支持，以豐富翔實的SLA服務報告呈現服務價值，超越人頭銷售競爭。