我是工行的理財金客戶，還有信用卡，還有存折，還有牡丹交通卡和速通卡，也都關聯在網銀裏面，也開通U盾證書的網銀，而且在百度主要回復銀行業務的問題。還是有壹些想法的。
網銀在線客服交流後，無法保存和復制談話聊天內容，只能截圖保存，有些不方便。不便於對聊天問題準確性。如果可以復制，還可以提高銀行客服坐席的回復問題的質量。
招商銀行已經在百度申請了企業平臺來回復本行百度裏面知友的問題，這個比工行先行了壹大步，希望可以學習壹下，我經常看到招商銀行10幾個客服在百度裏面回復問題，這樣的回復，比知友的回復更權威了，這樣還可以解決工行本身客服坐席的工作量。
工行論壇目前不是很活躍，也是缺少本行權威的回復，建議把工行論壇活躍起來，對回復有質量的答案，可以考慮給予信用卡積分獎勵，或者其他的獎勵方法。
工行的網銀雖然是比較可靠的，但是目前密碼器的使用還不是很多，就是密碼器電池的問題，如果可以使用電腦裏面的電源，可以大大增加使用的人數。如果在工行官網，對工行U盾客戶網銀激活有壹個全面的問答，和系統的說明，也可以減少工行電話或者在線客服的工作量。因為這方面的信息量相對來說還不是很系統和完善。
工行信用卡分期業務的品種相對來說還是比較少，只有消費分期好信用卡商城的分期業務，建議再設計1-2種分期付款的業務形式，可以使客戶有更多的選擇。
工行信用卡不是全額罰息的做法，大得人心，是其他銀行少有的方法。如果信用卡分期業務可以設計為，提前結束分期，後面的手續費不用支付，這樣工行信用卡分期業務，肯定還會有更多的客戶使用了。
工行的無卡取款業務，宣傳的還不夠，使用的人群還不廣泛，建議加大力度，推行這個業務滿足特定客戶人群的需求。工行信用卡的紙質賬單雖然在推行電子賬單，但是只是第壹次改用電子賬單有壹些積分獎勵，是否對每年都使用電子賬單的客戶，都應該有所獎勵，這樣可以避免使用電子賬單的客戶回流，又改為紙質賬單。
自己的壹點看法，請轉告工行管理層，通盤考慮，使工行的服務真正為銀行業起到排頭兵的作用。