市民:退款太晚導致“罰息”
為什麽明明還了信用卡賬單，還被銀行罰息？消費者小王這幾天很郁悶。小王是個網購迷。有壹次他在網上刷信用卡花了378元買了壹個毛絨玩具，但轉念壹想覺得不值錢就退了。10天後，小王收到壹張信用卡賬單，賬單顯示當期欠款中包含了退回的玩具。她認為，既然買玩具的貨款已經退給了信用卡，就沒必要還錢了。
壹個月後，小王再次收到銀行對賬單，發現對賬單上產生了25元的利息。問信用卡客服才知道，378元的貨款在賬單日還沒有退給信用卡，所以賬單日之後到賬的退款不能沖抵當月的信用卡還款。由於小王只存了900元，沒有還清全部債務，銀行對他全額罰息。
罰息不多，小王卻很不開心。“這退款太慢了。刷卡時壹分鐘完成扣費。10天後怎麽退款？”
銀行和商家:退款“晚”與自己無關。
咨詢了多家網上商城。淘寶和卓悅亞馬遜客服都表示，退款時間的長短和哪個銀行的卡有直接關系。如果是中國銀行或者部分地方銀行，退款到卡需要10個工作日，工行卡(無論借記卡還是信用卡)退款到賬時間最長，大約需要15個工作日。其他銀行壹般只需要5個工作日，招行時間最短，只要3天。
商家說退款時間長短要看是哪個銀行的卡，銀行不同意。
工行客服人員表示，退貨與工行無關，退款時間取決於商家。如果銀行收到商家的退款，銀行會立即將退款返還到客戶的卡上。“具體退款時間妳要咨詢商家。”
關於在綺優亞馬遜購物的退款，需要15個工作日才能收到退款。客服人員表示，“我不知道綺優亞馬遜這壹天的規定，也沒有收到相關通知。工行沒有相關文件對此進行規定。”