1.如果您的信用卡丟失，請立即撥打工商銀行客服熱線(95588)/貴賓專線(400-66-95588)或通過工商銀行網上銀行、營業網點掛失(掛失即時生效)，同時可通過客服熱線或營業網點補辦新卡，需要繳納掛失費。
牡丹信用卡主卡和副卡的掛失是相互獨立的，壹張卡的掛失不影響另壹張卡的正常使用。如果主副卡同時丟失，請分別掛失。
如果信用卡掛失後再次找回，需要持本人身份證和卡片到發卡機構櫃臺進行書面掛失註銷。
2.如果您的卡因損壞、破損、磁條消磁或簽名不正確等原因無法繼續使用，可致電工行信用卡客服申請新卡。新卡收到後請及時開卡，損壞的卡銷毀，規避風險。
三、牡丹信用卡有效期壹般不超過5年，過期卡不能再使用，但合同仍然有效。如果您需要繼續使用您的卡，請通過網上銀行、發卡機構或客服熱線申請換卡。如果您暫時不想換卡，請提前壹個月通知工行，工行會為您預留壹定時間的卡號；以後需要繼續用卡時，可以向工行申請換卡。
4.如果不想繼續使用工行信用卡，可以通過客服電話申請銷戶、退卡；從賬戶到正式銷戶30天內進行存款交易的，需持本人有效身份證件到發卡地區營業網點銷戶。
客服電話申請取消。扣除賬戶下所有卡的應收年費後，賬戶余額必須為零或者客戶明確放棄賬戶內剩余存款，才可以通過客服電話申請銷卡。否則只能攜帶本人有效身份證件到銀行網點辦理註銷。