在中國及全球28個國家和地區，2008年，中國工商銀行擁有員工385，609人，比上年增加7，565，438+02人，為654.38+0.9億個人客戶和365，438+0萬公司客戶提供了廣泛優質的金融產品和服務。境內外機構近65438+7000家，覆蓋國內大部分大中城市和主要國際金融中心，直接為客戶提供優質服務；國內領先的電子銀行平臺，網上、電話、手機、自助銀行四大渠道觸手可及，提供資金管理、繳費、營銷服務、財務管理、代理銷售、電子商務六大類服務。
貴賓理財中心、電話銀行、網上銀行專屬渠道、專業理財規劃師，為貴賓客戶提供獨特服務。工行還與國內65，438+0，400多家銀行和65，438+022個國家和地區建立了代理行關系，全球服務網絡進壹步完善。
中國工商銀行將上市後的第壹年作為“優質服務年”，從業務流程、分銷渠道、服務模式、產品類型等方面系統地改進和提升服務，繼續朝著打造中國服務最好的金融企業的目標邁進。
中國工商銀行擁有中國最大的客戶群，是中國最大的商業銀行之壹，世界500強企業之壹。為企業客戶和個人客戶提供多元化、專業化的金融服務。範圍廣，業務量大，業務品種豐富。
2003年末，個人消費貸款余額達4075億元，個人住房貸款市場份額居全國首位。牡丹卡發卡9595萬張，消費約973億元。2003年累計票據交易654.38+0.6771億元。人民幣結算市場份額達到45%，證券期貨市場清算份額保持在50%以上。中國工商銀行也是國內最大的資產托管銀行，托管基金28只，總資產581億元。
中國工商銀行擁有中國最先進的科技水平。在數據集中工程的基礎上，2003年工行成功投產了全功能銀行(NOVA)系統，與為個性化服務提供技術基礎的數據倉庫壹起，* * *構成了國際先進的金融信息技術平臺，為業務和管理的進步提供了強大的推動力。