1.銀行作風建設自查報告
我科職業道德建設工作以黨的“三個代表”重要思想為指導，按照鎮黨委、鎮政府對職業道德工作的統壹安排和部署，深入貫徹落實科學發展觀，以規範服務行為、強化服務意識、改善服務態度、提高服務質量為目標，以群眾滿意為標準，從解決群眾關心的熱點難點問題入手，使行業作風得到明顯改觀。
壹、明確認識，高度重視，積極安排部署。
組織支行員工大會，圍繞支行職業道德建設工作進行專項部署。並安排我分行業務主管擔任行風監督員，精心制定了壹系列措施，確立了“誰主管、誰負責”的工作目標，將目標任務細化、量化、硬化。全行上下形成了上下聯動、創先爭優、整體互動的氛圍。
二是完善措施，狠抓落實，加強服務精神教育，提高全行員工的自覺性。
圍繞轉變服務理念、改善服務態度、提高服務質量這壹主題，結合管理服務水平專項工作，在全行範圍內深入開展金融行業思想教育和樹立新風尚教育，全行各級動員，自上而下宣傳，利用晨會、周會等形式加強服務教育，使全行職工樹立了愛崗敬業、清正廉潔的服務理念。
2.深入開展道德評價，完善道德監督機制。在客戶意見簿的基礎上接受社會和客戶的意見和建議，召開職業道德監督座談會征求意見，多層次、大範圍開展自查自糾，制定整改方案，對征求到的意見和建議進行梳理歸類，限期整改。通過職業道德評比活動，提高了服務質量、管理水平和工作效率。
3.落實便民服務措施，努力提升服務質量。我們把人民滿意不滿意作為衡量工作成效的標準。壹切為了客戶，方便客戶，保護客戶利益，收到了良好的社會效益。我們在全系統全面實行“首問負責制”，誰接待客戶誰負責，我們會在期限內給客戶壹個滿意明確的答復。大堂設置了咨詢服務臺和便民服務臺，豐富了人性化服務內容。
4、建立信息公示制度，拓寬社會監督渠道。推行政務公開制度，在營業廳顯著位置公示“為民服務、創先爭優服務監督卡”，公布舉報電話，接受群眾監督。通過深化公示內容，豐富公示形式，提高公示質量，增強公示實效，拓寬社會監督渠道，增加服務工作透明度。
雖然我們在金融業的作風建設和服務質量管理方面做了大量卓有成效的工作，也確實取得了壹些成績，但仍然存在壹些突出問題。根據我們不同層面的自查和客戶意見本登記結果的反饋，主要表現為:壹是服務態度方面，存在服務不積極、不熱情、不到位的現象；二是工作管理方面，有壹些流程執行不到位，業務流程不清晰，客戶盲目辦業務；三是存在溝通和通知不到位的現象；四是安全宣傳工作有待加強。
針對存在的問題，制定如下整改措施:
(壹)服務不主動、不熱情、不到位。
1.加強職業素質教育和培訓。培訓內容以敬業、服務禮儀、客戶溝通為主；培訓的重點人群是前臺櫃員和新員工。
2.創新機制，發展特色服務。在確保客戶資金安全的前提下，該行轉變工作思路，完善服務流程，推出壹系列人性化服務，滿足大眾服務多層次、多方面的需求。
3、加強大堂服務，分流等候顧客。在業務高峰期，大堂經理要及時與櫃臺溝通，增加窗口，教會顧客使用自助取款機，及時分流顧客。
(二)加強員工管理。
1，嚴格執行以崗位責任制為中心的規章制度，認真履行各級各類人員的崗位職責，嚴格執行各項操作規程。
2.加強系統管理，層層落實責任。分行行長和業務主管具體負責全行員工考核，進壹步強化分級管理，做到工作到位、責任到人。改善營業廳的環境問題；加強檢查；加強保潔員的培訓和考核，重申保潔管理制度，保持大廳整潔。
(三)溝通不到位，無法告知問題
要充分告知，即客戶在辦理業務的過程中，需要了解和知曉的各種事情。建立健全溝通制度和投訴處理制度，及時受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對服務的意見，及時改進。嚴格落實服務質量安全責任制和責任追究制。
(四)安全宣傳需要加強
壹是加強對客戶的安全告知，多壹句話提醒客戶註意個人資產安全；二是加強巡查，盡量避免危險事故發生；第三，加強與鎮派出所的溝通，維護銀行的治安環境。
我支行建立了道德工作的長效機制，堅持不懈地防止道德問題的反彈。讓群眾切實感受到作風測評帶來的效果，推動郵儲銀行新安鎮支行作風建設再上新臺階。
第二章:銀行作風建設自查報告
我科職業道德建設工作以黨的“三個代表”重要思想為指導，按照鎮黨委、鎮政府對職業道德工作的統壹安排和部署，深入貫徹落實科學發展觀，以規範服務行為、強化服務意識、改善服務態度、提高服務質量為目標，以群眾滿意為標準，從解決群眾關心的熱點難點問題入手，使行業作風得到明顯改觀。
(1)思想道德方面
1.在日常工作中，沒有出現失誤多、任務完成不及時、敷衍、推諉等行為。，責任心不強，作風不紮實；
2.沒有經常遲到、曠工、早退等行為。不遵守勞動紀律，情緒低落，工作消極的；
3.不存在無故經常不參加政治學習、業務學習等集體活動的行為；
4.不利用工作之便收受客戶紅包、手續費，索取財物或者借用通訊設備、交通工具，報銷各種費用，謀取私利；
(二)日常生活行為
1，不經常出入歌舞廳、酒店、娛樂場所等。，且消費與合法收入嚴重不符；
2.不存在打牌、打麻將或參與賭博、玩電子遊戲等變相賭博的行為。未涉嫌“黃、毒、黑”等違法違紀行為；
3.不存在長期拖欠貸款、不償還貸款、惡意透支信用卡、頻繁向人借款等情況；
4、未從事第二職業或經商，或利用工作便利幫助親友經商；工作時間不傳呼，電話不斷，不與社會不良人士交往；上班時間不經常買賣股票、期貨或者參與傳銷；
5.沒有因家庭重大變故引起較大情緒波動的行為；不存在經常深夜不歸或夜不歸宿的行為。
(三)商業管理
1，沒有認真傳達學習貫徹財務規章制度和上級精神，明確本單位或部門各業務操作崗位的職責；
2.沒有未能及時采取有效措施解決業務工作中的漏洞，及時解決需要解決的問題；
3、有無違反紀律或發生業務事故不及時制止、報告和處理的情況；
4.不存在越權辦理業務的行為，不存在分支機構或部門負責人違法違規辦理業務的情形；
5.不存在會計部門負責人、主管行長、行長不堅持每十天、每個月、每個季度清點尾箱所有現金的情況；
6.不存在不按規定安排的重要崗位輪崗。
(4)商業運作。
1.不存在因不合規導致的賬賬、賬賬、賬賬不符的情況；未經會計主管人員審核或授權，未擅自辦理入賬、匯兌和電子匯款的；
2.不存在偽造、變造、篡改憑證轉移資金和隱匿、故意銷毀會計憑證的現象；
3、無單上門付款、貨幣交割違反規定程序辦理上門付款業務和辦理印鑒卡等業務及重要憑證；嚴格執行每日營業終了對後備箱現金進行重復清點或清點後未登記或簽名的所有情況；
4.不存在擅自動用庫存資金墊付其他資金或借條抵庫的情況。不收不付時盜刷新卡，隱瞞不報出納長款現象；不存在擅自保管客戶存折(賬單)、銀行卡、密碼的行為，代替儲戶取款的現象；
5.不允許單位和個人超限額提取現金或者大額取現不報經批準的；開戶審核不嚴，違反個人存款實名制規定辦理個人儲蓄開戶手續，公款私存；
6.不存在未按規定為客戶辦理掛失手續而盜取客戶資金的現象；不存在擅自或虛假簽發存單、憑證式國庫券、個人存款憑證等存款憑證的情況；
7.未故意隱瞞和掩蓋借款人真實信用信息，提供虛假貸前調查報告的；
8.不存在超越權限和範圍印刷的行為，不存在未經批準或審批手續不全印刷的行為；不存在私自將單位介紹信用於他人的行為；
9.未經允許不得向他人透露護送路線；
10，所有業務授權案件均按規定辦理；不存在混崗操作現象；
11.沒有故意違章操作，沒有規章制度，沒有風險跡象，沒有不安全因素。