客戶的工商銀行信用卡因逾期被凍結，壹般在還清本息合計總欠款後第二天信用卡賬戶就會自動解凍；如是其他原因造成的凍結，或還清欠款後第二天沒有自動解凍，客戶可撥打工商銀行客服熱線95588或到發卡機構指定網點申請解除凍結。
如因個人客戶信息有誤（姓名為空、證件類型錯誤、身份證有效期過期等），未及時更新調整證件信息，客戶名下信用卡將被限制ATM、POS、自助終端、短信銀行、網上銀行、電話銀行、手機銀行、電視銀行渠道由客戶主動發起的實時支取、消費和轉出等業務。客戶需要點擊下載工銀e生活，選擇“金融”頁簽，點擊“更新身份證”功能查詢證件有效期。
如非此情況，客戶可登錄工銀e生活，選擇“金融-設置-卡片信息”功能查詢信用卡狀態，並按以下方式處理：
1.卡片過期或未啟用，需按提示辦理卡啟或換卡；
2.卡片凍結等其它情況，客戶需要還清欠款後撥打95588聯系人工服務。