1、如果遺忘的工商銀行的手機銀行或者網上銀行的登錄、支付密碼，可以通過手機銀行、網上銀行的重置密碼進行密碼修改重置。
2、如果遺忘的是取款密碼，需要持卡人攜帶個人有效身份證以及銀行卡，到銀行櫃臺辦理密碼重置的業務。
3、如果是信用卡的密碼忘記，可以聯系工商銀行的客服進行密碼重置，也可以到櫃臺申請辦理密碼重置業務。
銀行卡的業務
工商銀行是國內最大信用卡發卡行及信用卡品牌最齊全的發卡行之壹。陸續推出歐元信用卡、牡丹運通商務卡、牡丹銀聯卡、牡丹運動卡、新版牡丹交通卡等新產品；推進營業網點服務體系、VIP客戶服務中心等渠道建設；積極選擇境外機構代理發卡，進壹步加強與國際卡組織合作。
2007年末，信用卡發卡量2，338萬張，實現消費額1，619億元，繼續保持發卡量及消費額雙領先的市場地位。信用卡透支余額82.41億元，增長59.5%。
截至2009年末工商銀行信用卡發卡量超過了5200萬張，壹年增加了近1300萬張，增幅高達33%，不僅繼續穩居國內信用卡第壹發卡銀行的地位，更在壹年內連續超越美國發現卡、美國運通和第壹資本三家世界級信用卡巨頭，完美實現“三級跳”，成為僅次於摩根大通、美洲銀行和花旗集團的全球第四大信用卡發卡行。建立以借記卡為平臺的個人金融服務模式；憑借牡丹靈通卡壹卡多戶、壹卡多能的優勢，加強營銷渠道整合；發揮牡丹靈通卡支付結算作用，分流櫃面壓力。2007年末，借記卡發卡量1.87億張，增加858萬張，年消費額4，543億元，增長71.4%。 [136]
2007年末，銀行卡發卡量突破2.1億張，增加2，149萬張。實現銀行卡業務收入45.37億元，增長40.6%。 [136]
工商銀行積極推動芯片卡的推廣應用，截至2012年5月末，工商銀行各類芯片卡的發行量已超過550萬張，穩居國內同業首位。其中芯片信用卡發卡量達538萬張，較年初增長111萬張，增幅為26%，理財金賬戶芯片卡等芯片借記卡發卡量近13萬張。同時，工商銀行還下大力完善芯片卡受理環境，工商銀行90%以上的自助機具都可以受理芯片卡，為芯片卡的進壹步普及奠定了堅實的基礎。