工行app的用戶體驗:
工行註冊開通手機銀行有多種方式。用戶可以在APP中自行註冊，也可以通過櫃臺和網銀註冊。其中APP自助註冊流程明確，支持拍照讀取銀行卡信息，也支持其他銀行卡註冊登錄。APP支持手機號/卡(賬號)號/用戶名登錄，密碼/手勢/指紋登錄，可隨意切換。
工商APP主界面友好，風格簡潔。采用“九宮格+底欄”結構，底欄分為收藏、智能服務、生活友好、礦山四個板塊。APP主界面采用“九宮格”模式，用戶可以給九宮格添加常用功能鍵，數量不限。我的賬戶、轉賬匯款、投資理財等常用功能壹步到位，信用卡還款等常用二級/三級菜單功能也可壹步到位。另外，在APP主界面點擊“+”可以找到搜索功能，可以實現對產品和功能的搜索，但是無法獲得“修改密碼”等模糊搜索，還有改進的空間。
APP支持在登錄時找回登錄密碼，修改登錄密碼，修改工行電子支付交易密碼。另外，在APP裏可以找到電話客服或者在線客服，可以設置為浮動窗口。值得註意的是，3.0.0.9版點擊浮動窗口跳轉到通訊工具“e聯”，操作相對繁瑣。
操作說明方面，APP註冊時有註冊提醒，使用過程中也有相關操作提示。不過相對於壹些銀行對下壹步操作提供智能推薦，這個提示還是中規中矩的。此外，APP中的“我的-反饋”可用於反饋，也有重大公告和彈窗消息，但未發現常見問題列表。
總體來看，工行的手機銀行APP操作流暢，功能設置清晰。美中不足的是，APP主界面推薦的“e購”商城服務和“e聯”通訊服務都需要跳轉或下載另壹個APP，操作略顯繁瑣。