1.如果超過3天，很可能是退款異常，半個月甚至更長時間自動退回的情況很少見。
此時，除了耐心等待，別無他法。因為打電話給鐵路客服給的答案都是壹樣的，而且他們態度也不是很好，何必浪費妳的話費。
他們不會在3.15個工作日內給妳辦理。15工作日後，如果退款後錢還沒有到賬，有兩種方法可以解決:
首先撥打12306客服。
電話號碼12306 24小時有人值班。但是如果遇到高峰時段，比如春運高峰或者自然災害，導致大量退票，那麽可能打幾個電話都沒人接。如果不急，選擇早上或者晚上人少的時候再打。打通後會有人幫妳填表，過幾天再打電話來查詢處理結果。壹般他們只會在妳退款的時候告訴妳賬戶異常，不會直接把錢打回去，而是讓妳打電話給銀行。這時候打電話給妳辦卡的銀行或者直接去銀行網點，告訴他們火車票退票時賬戶異常，讓他們到鐵道部清算中心重新申請退票。這時候銀行也會讓妳登記信息，反饋給總行處理。每個銀行的辦理時間不壹樣，過幾天直接在銀行賬戶裏找。
第二種是通過郵件處理。但只適用於網上購票。
登錄12306網站，在網絡購票常見問題中找出相關問題，下載相關表格，發送至kyfw@12306.cn，等待處理結果。