因為這條短信和兩個客服電話，也因為ETC卡在315晚會上被遠程盜刷，作為銀行員工的我開始感到不安，同意客服停止支付原信用卡，通過換卡郵寄。但是事後發現:1，信用卡沒有加載到ETC設備上；2.這張信用卡沒有閃付功能。3.高速消費記錄多，無法匹配出行日期和目的地。
目前信用卡賬單的ETC記錄只顯示“高速”，事後查看出行軌跡有點困難。
由於955XX官方短信和電話語氣誠懇，情況“嚴重”，事關用卡安全和金錢損失。出於恐慌和謹慎，筆者聽從了955XX的建議，先止付，再換卡，然後去櫃臺更新ETC信用卡信息。因為送制卡和更新卡需要時間，大概花了三個星期，最後ETC設備重新啟用。
期間筆者去杭高速走人工收費通道，大大感受了沒有ETC的不便。看著旁邊ETC通道0.3秒的通行速度，我跟在很多貨車後面，開的很慢，不僅浪費油錢，還影響我的出行心情。確實需要大力推廣ETC綠色出行。
通過此事件，案例啟示和建議:第壹，銀行ETC信用卡賬單需要改進，提高用戶體驗。目前信用卡賬單只標註了“高速”，日期為出行日期後三個工作日。對於高速上路出行或者壹張信用卡關聯多輛車的用戶，目前的賬單記錄信息過於簡單，不容易掌握行駛軌跡。最好標明高速出入口，比如“柯橋-杭州北”。當然，我的同事建議我呼叫ETC服務，但我試圖呼叫任何人。
第二，如果不能采納上述建議，建議銀行在為用戶安裝ETC設備時，要求用戶關註ETC官方微信，通過ID號綁定用戶，使其可以查詢流量記錄，進壹步提升用戶體驗，明明白白消費。在大力推廣ETC使用場景的時候，其實應該提升用戶體驗。
第三，建議信用卡組織和銀行發布信用卡盜刷預警時，尤其是銀行官方客服應首先提醒用戶查看ETC官方微信出行記錄，匹配賬單出行日期，而不是簡單建議換卡，造成用戶等待更新ETC信用卡。