在線客服，或稱在線前臺，是壹種通過網站提供互聯網訪問者與網站內部員工即時溝通的頁面通信技術。采用人工服務與機器人自主服務相結合的雙重模式，實現了新型的24小時不間斷自助服務。
中國聯通推出的在線客服采用人工服務和自主機器人服務相結合的雙重模式。智能機器人沃寶可以通過自然語言與用戶進行問答，還可以用幽默的語言和表情安慰和開導用戶，陪用戶聊天解悶，讓服務不那麽枯燥，增加了很多趣味性。
擴展數據:
聯通在線客服渠道:
1，聯通網上營業廳；
2.聯通手機營業廳客戶端；
3.“中國聯通”微信平臺；
4.2065438+2006年2月26日，中國聯通官方安全服務微信公眾號上線。任何人接到詐騙電話，都可以舉報詐騙電話，並將信息提交到中國聯通官方數據庫，幫助更多用戶避免受到此類電話的侵害。還可以閱讀各種防範詐騙電話的技巧，增強防範意識，減少潛在損失。
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