1.產品和服務
改進產品功能和創造品牌服務是產品戰略的重要內容。對銀行來說,除了金融產品本身,還包括金融服務。
在實踐中,華夏銀行要及時跟上競爭對手的新產品,為目標客戶提供更多的產品選擇,同時根據客戶的實際或潛在需求,不斷量身定制適合客戶需求的新產品。蠶蛹要遵循策略,跟蹤市場變化,關註市場變化,關註同行業產品動向,加快新產品開發,完善產品體系。雖然金融產品同質化程度高,尤其是負債和中間業務產品,但要提高市場敏感度。對於市場上出現的新型金融產品,要結合自身實際情況進行學習。同時,通過專門渠道匯總分行客戶需求和市場反映,盡快完成產品設計、風險審查、產品維護措施和產品管理措施。加快新產品開發,快速響應市場需求。
加強產品推廣。因為經過調查,客戶所熟悉和主要接受的銀行服務和產品仍然集中在傳統的服務和產品上。對此,要加大產品的推廣力度,提高客戶認知度。對員工進行產品培訓,讓員工對產品特別是客戶體驗有充分的了解,加強培訓及時解決客戶疑問。
銀行營銷的重點之壹是滿足客戶的需求,尤其是服務於重點目標客戶,即發展客戶和鞏固客戶。要建立客戶經理服務團隊,為客戶提供差異化、個性化服務,根據企業需求設計組合產品。加大產品創新力度,大力發展物流金融。重點發展票據系列、無追索權保理、租賃項目融資、租賃項目保理等產品。加強新產品的市場評估,啟動公司業務的整體品牌建設。
2.價格服務
價格對銀行來說非常重要,好的定價策略可以讓銀行獲得更多的客戶,更多的業務,更多的利潤。定價領域主要體現在利率、匯率和費率上。自2004年6月29日10,央行宣布放開貸款利率上限和存款利率下限。對於商業銀行來說,通過遵循風險收益原則、成本原則和差異化定價原則,可以按照客戶價值標準對結果進行分類,綜合考慮客戶對銀行的綜合貢獻,區別對待。
3.渠道服務
華夏銀行的渠道主要體現在營銷方式上,其集中營銷的莽撞在相當程度上取得了市場的相對競爭優勢,應該會堅持這麽大的方向,但在執行上還需要優化。
首先要完善營銷模式。在目前集中營銷模式的基礎上,增加營銷人員和部門,成立專門機構,針對不同的客戶群體開展營銷活動。這樣可以提高專業化水平,更深入地了解某個行業,有助於更好地與客戶溝通,有助於分析、判斷、評估某個行業的風險,有助於防範風險。
其次,要充分發揮客戶經理的作用。作為最好的銷售渠道,主要是開發和維護客戶,銷售產品,提供服務,做好征信和貸後管理,全程參與風險管理。在近期形勢下,要加強對客戶經理的管理,督促客戶經理認真履行職責,及時收集和反饋市場信息,研究客戶的實際需求,根據銀行的產品情況設計個性化服務方案,不斷提高服務效率和質量,實現鞏固客戶忠誠度和貢獻度的月度目標。