人工服務的服務時間為24小時。除非是緊急業務，最好白天打，晚上和淩晨打比較難。建行官網在線客服電子銀行業務、善融業務人工在線服務時間為8:00-22:00；信用卡業務人工在線服務時間為9:00-17:00；其他業務手冊在線服務時間為9: 00-20: 00。
撥打客服熱線，輸入卡號和電話銀行密碼，根據語音提示選擇，即可前往人工服務。如果沒有電話銀行密碼，撥打電話後無需輸入任何信息，聽完整語音提示後按“#”，然後根據後續提示按鍵，即可找到人工服務。目前需要人工辦理的業務很少，如開卡、換卡、掛失、分期、金額調整、獎金兌換、賬戶審核、設密、改密等...均可通過網上銀行、手機銀行、WX微信官方賬號等自助渠道辦理。