如果用戶與中國建設銀行網點發生糾紛，可以向中國建設銀行總行投訴。如有爭議，用戶應要求網點工作人員提供工號或具體姓名。用戶可以拿著具體的證據打電話給建行總行，然後表明自己的訴求，要求建行總行處理。通常情況下，建設銀行總行接到投訴後會核實相關信息。如果相關問題確實屬實，建設銀行總行將對相關網點和工作人員進行處罰。
第二，找銀監會投訴。
如果用戶與建行發生糾紛後，向上級網點和總行投訴都沒有效果，用戶還可以向當地的中國銀保監會投訴，或者直接寫信給北京的中國銀保監會。通常情況下，銀監會接到投訴後會將相關事宜移交給銀行總行，銀行總行核實相關信息後再給用戶答復。銀監會的處理效率很高，選擇這種方式進行投訴更有效。
第三，通過法院起訴
如果銀行工作人員有壹些侵害用戶權益的行為，用戶也可以選擇直接去法院起訴。用戶起訴時應註意提交相關證據，並應保證這些證據真實有效，不能故意偽造證據。通常訴訟到法院後，還會進行審前調解，用戶可以和銀行進壹步協商，再處理相關問題。