1.個人手機銀行客戶通過身份驗證登錄手機銀行APP，進入“悅享生活”-“更多”-“政務服務”-“個人信用報告”操作菜單。
2.展示查詢記錄，申請查詢。
3.展示查詢授權協議。
4.進行人臉識別，驗證客戶身份信息。
5.進行手機號驗證，並錄入接收信用報告的郵箱地址。
6. 查詢申請及郵箱發送確認信息。
7.查詢記錄列表展示查詢記錄及其查詢狀態。
8.發送郵件：
（1）郵件主題：
建設銀行-XX年XX月XX日個人信用報告個人手機銀行渠道自助查詢結果
（2）郵件正文：
尊敬的XXX（客戶名稱）：
您好！
附件是您在XX年XX月XX日XX時XX分XX秒通過建設銀行-個人手機銀行渠道申請查詢的個人信用報告，請查收。
基於對您個人隱私及信息安全的保護，附件已加密，解壓密碼已通過手機短信發送至您預留的手機號碼，您也可通過建設銀行個人網上銀行或個人手機銀行AAP“個人信用報告”列表進行查看。
溫馨提示：
您的報告已進行加密加壓，請下載解密解壓後查看。
本郵件內容是建設銀行根據客戶在建設銀行個人手機銀行渠道申請個人信用報告查詢時預留的本人郵箱發送給其本人的電子郵件，如您非郵件擡頭標明的收件人，請您直接刪除本郵件，勿以任何形式使用及傳播本郵件內容，謝謝！
建設銀行
XX年XX月XX日
（3）郵件附件：信用報告加密壓縮包
9.查詢成功後發送提示短信或至建行個人手機銀行APP查看解壓密碼，客戶通過郵箱下載，解密解壓後查看。