競聘客服發言1尊敬的各位領導和評委，
大家好！
非常感謝妳給我這個機會展示自己。我競爭的職位是客戶部的副職。我希望通過這次比賽，展示我的抱負，開闊我的視野，努力為銀行的發展做出更大的貢獻。我堅信，這次比賽將是我人生旅程的新起點。
我的名字叫xxx。我31歲。我是壹名本科生，英語四級。工作於1998，在中國農業銀行做過出納、櫃員、會計、大堂經理、客戶經理。從XX年開始，我在中國民生銀行工作，先後擔任代理人、組長、經理。現任中國民生銀行信用卡中心客服部普金服務二室副經理。進入民生銀行七年來，勤奮、進取、敬業，多次得到領導的肯定。
我有信心能勝任客服部副總監壹職，並具備以下優勢:
有很強的學習能力和適應能力。參加工作以來，我壹直堅持學習，樹立終身學習的理念，不斷充實自己，以求與時俱進。我積極參加單位組織的各種學習活動，業余時間積極學習財務管理、人力資源管理等專業知識。我能熟練使用外語與客戶交流，並能熟練使用微軟辦公軟件。在XX新客服系統上線前，部門指派人員對新系統進行測試，並帶領測試團隊對壹般黃金、鉑金、鉆石、名片等交易進行測試，確保新系統按時上線，更好地完成部門安排的測試。
有較強的管理能力和協調溝通能力。作為壹名有XX年工作經驗的銀行員工，我深深體會到，只有站在大局的高度，樹立大局意識，才能做好工作；學會協調溝通，工作才能順利開展；只有充分發揮團隊的共同努力和每個員工的聰明才智，才能做好工作。正是基於這樣的認識，我才能了解全局，正確處理上下級關系，熟練溝通內外部門。我既能堅持原則，遵守規定，又能靈活多變的處理突發事件和突發事件。
有較強的工作能力和豐富的工作經驗。我從事很多崗位，自己從壹線做起，是卡中心的第壹代表。我能深入了解員工的心態和員工對銀行規定的認知，及時向上級領導反饋，快速響應領導布置的任務，帶領本室員工達到既定要求。同時，在處理很多人和事的過程中，鍛煉了自己的工作能力，積累了壹些工作經驗。
古人說，知恥而後勇。只有正視自己的不足，才能超越自己。壹是相關經驗不足，沒有在客服部做過副職。二是業務知識不夠齊全，需要進壹步加強學習。以後我會著重縮小差距，彌補不足。在我看來，客服部副職的職責可以用兩個字來概括，那就是服務。為銀行上級部門服務，堅決服從科長的統壹指揮，認真落實各項工作，協助科長做好日常工作；服務於本部門員工的工作和學習，努力提高本部門員工的工作質量和水平；對外，積極開拓新的客戶市場，服務客戶，提高客戶滿意度，努力打造我們的信用卡優質服務品牌。具體來說，我將執行以下操作:
對內強素質，對外強形象，提高部門效率。在充分調查研究的基礎上，進壹步完善規章制度，規範客戶服務流程和員工工作行為，實施精細化管理，提高部門效率，為客戶提供熱情、及時、到位的服務，樹立我司誠信經營、真誠服務的形象；同時，完善激勵機制，制定切實可行的激勵辦法，公開公正地評價每壹位員工，用事實說話，獎先進，勵落後，使部門呈現出欣欣向榮的競爭態勢；同時，做好員工教育培訓工作，努力做到客戶滿意的最高水平。
二是擺正位置，做好助手和本職工作。我將服從和服務於客服部的大局，認真貫徹上級的指示精神，高效完成領導委托的任務，協助科長做好部門的各項工作，積極配合科長搞好部門的隊伍建設，認真履行我的職責。同時擺正位置，認清角色；服從領導，當好助手；行使權力不越權，到位不越位，為上面的領導分憂，為下面的員工服務，努力完成部門任務。
三是團結協作，帶頭工作。我會以身作則，率先垂範，嚴格要求自己，努力工作，為部門員工樹立榜樣。同時，尊重領導，團結同誌，互相幫助，互相支持，互相配合，關心年輕同事的成長，努力營造團結、合作、和諧的工作氛圍。
第四，加強學習，努力提高自己的業務能力和管理能力。我將樹立終身學習的理念，抓緊時間學習新知識、新政策，增強履職能力；同時，虛心向領導和有經驗的老同誌學習，聽取領導的指示和意見，學習工作方法和管理經驗，充實和提高自己；同時，在授權範圍內，主動為領導排憂解難，積極向領導建言獻策，努力提高客戶服務質量，樹立銀行良好的社會形象。
領導、評委、客服部副主任不僅是壹個誘人的職位，更是壹份沈甸甸的責任！如果能得到您的青睞，讓我擔任總經理壹職，我壹定不辱使命，開拓創新，以實際行動和豐碩成果回報領導的厚愛和同誌們的支持。
謝謝妳
親愛的領導和同事們:
大家好！
首先感謝公司領導給我們創造了這個公平競爭的機會！在這次比賽中，我會以開放的心態面對比賽，希望通過比賽，盡自己最大的努力，更好的實現自己的人生價值，同時也為公司和社會做出應有的貢獻。
今天，我站在這裏競爭客服主管的職位。內容主要分為三部分:1。客服存在哪些問題？怎麽解決？2.我的優勢。3.我的工作目標、主要工作思路和措施。
1.您認為我們的客服團隊存在哪些問題以及解決方案？
1.整體服務意識和客戶服務質量有待加強。比如我們在不斷補充員工，我們其他部門的工作人員也在不斷努力。除了他們的優點，我覺得他們的熟練需要壹個過程，因人而異。還有很多人服務規範不規範，回復語言跟自己聊天壹樣。那麽如何快速結束冗長的培訓指導，鍛煉出壹支成熟的團隊，如何加強客服代表的職業心理素質，如何快速快速的做好枯燥單調的工作呢？怎麽解決？建議培訓以服務意識、情緒管理、語言藝術、點語為重點，將服務語言作為重點進行考核，重點加強服務監管。目標是產生壹批固定的、優秀的客服代表，讓用戶覺得我們是專業的，願意成為我們的終身用戶。
2、銷售意識:請思考壹個問題:在淘寶這個大舞臺上，競爭對手如雲，為什麽別人要買妳的衣服？妳為什麽壹直在妳家買衣服？為什麽要多買衣服？質量、款式、價格幾乎無處不在。妳比別人有什麽優勢？這就是我們銷售意識需要提高的地方:不是買壹件衣服兩件衣服，而是要賣配飾。如何賣出多件？2.他不滿意的進來，想了想，想比較壹下。是不是到了這壹步就放棄堅持銷售了？
如何改善這壹點？首先，妳想比別人賣的多，妳自己的軟硬件需要強大，妳強大的銷售意識需要加強。這個會議我以後當主管的時候再和大家分享！
第二，我的優勢分三個方面。
心態:從XX開始做客服，這些年積累了不少經驗。以前看的人會很害怕。當我有這個能力的時候，我對待客戶就特別自信。我是專業導購。每次客戶回訪，對我們的服務和能力贊不絕口，這是我最開心最自豪的。沒有比別人更好的體現了。
客服專家:XX年，剛進來的時候遇到過很多客戶投訴，有罵人的，有投訴嚴重的，有不理解我們的。在這裏，我先和客戶溝通，{我先幫妳解決問題，然後我們再溝通其他的事情}安撫客戶的心態，站在客戶的立場，盡力幫他們處理他的事情。然後和客戶討論其他的事情，最後幫忙處理。顧客說，非常感謝，我沒生妳的氣。
訓練和幫助:很多時候，我們的思維局限於常規思維。
總之我考慮的是每個員工以後在客服崗位上是好是壞。對我來說，我有責任。我想把它發揚光大，帶領球隊前進。
說完優點，我想簡單說壹下我的缺點:學習能力不夠。以後我會給自己設定短期學習目標和長期學習目標。
三。我的崗位目標和主要工作思路及措施:
工作目標:
1，讓我們集團的每個員工都能發揮自己的優勢和長處。
2.形成與其他群體工作競爭的良好狀態。
3.形成學習型的群體氛圍。
為了實現這些目標，我將按照以下思路工作:
1.要管理好自己，做壹個優秀的團隊管理者，就要在各個方面做到最好，做團隊的榜樣，把自己優秀的工作作風帶到團隊，影響團隊的每壹個成員，用真誠打動每壹個成員，加強自己的專業能力，多學習業務知識，指導團隊成員工作。
2.管理與溝通:我會及時總結自己的日常工作，不斷反思、分析、預測和規劃本部門的現狀和問題，向相關部門反饋並提出有效的意見和建議，為高層決策提供相關依據和報告。做好跨部門的溝通，部門內的溝通，員工工作中的問題和思想動態等等。
3.在團隊中建立學習和培訓，結合公司文化把自己的工作技能運用到實際工作中，教給團隊的每壹個成員，培養團隊中良好嚴謹的工作作風。
4.帶領團隊成員完成領導交給的任務，充分發揮每個團隊成員的能力。
最後，我想總結壹下今天關於就業競爭的演講。今天我是抱著鍛煉、學習、提高的目的來競爭就業的。如果我比賽成功，我會努力；如果我不能競爭，我會更加努力。我會以這次比賽為新的起點:對待生活，我會多壹個夢想；對待工作，妳會更加努力；更加尊重領導；微笑對待同事；善待生活，才會有更多的愛；我相信機會只會青睞有準備的人。
謝謝大家！
親愛的領導和同事們:
大家好！
非常感謝公司給我壹個展示自己的機會。這次比賽對我個人來說是壹次難得的機會，將有利於我個人素質的提高。無論結果如何，我都會更加努力，回報公司對我的厚愛。
讓我自我介紹壹下。我叫xxx，xx歲，本科學歷。我現在負責xx樓。自從20xx 11離開學校，踏入社會的大熔爐，做過保安，保安班長，開過自己的店，做過小老板，做過客服文員。無論在哪裏工作，我都以飽滿的熱情和積極的態度去努力，在努力中不斷進步。今年2月28日，我有幸加入了世紀金源這個大家庭。王江苑前期，我先後做了藍江苑和雍江苑的裝修，現在是藍江苑二、三樓的總監。“十年磨壹劍”，十個月後的今天我站在大家面前——競聘物業公司客服部主管，希望我的壹點點火花能攪動大家的心。
如果我有幸得到公司的認可，我會在以下幾個方面努力:
壹、三大任務
通過之前的客戶滿意度調查問卷可以明顯看出，在物業管理的所有項目中，安全管理的重要性在業主心中仍然是最大的。所以我們有三個明確的任務:
1，安全第壹:安全事故“零”目標是我們每天前進的標準。
2、個性化服務:人無我有，人有我優，人優於我。
3.打造優秀團隊:進壹步加強制度化約束和人性化管理的有機結合。
第二，三個創新
1，概念創新。
2.管理創新。
3.服務創新
創新是企業的智慧和靈魂；創新是企業生存和發展的源泉。開展“理念、管理、服務”三大創新，提升金源物業整體競爭力，將服務業主和客戶的精神動力轉化為壯大公司實力的物質動力。
第三，兩個改進
即:提高客戶滿意度和物業費收繳率。客戶滿意是我們壹切工作的出發點和根本目的，也是收取各種管理費的保證。我相信，只要我們持之以恒，只要我們努力，用我們周到的服務，用我們真誠的微笑，用我們腳踏實地的工作，客戶滿意度的提高，物業費收繳率的提高，必然成為必然。
以上是我對客服主管工作的壹些想法，很膚淺。也請各位領導同事指出不足，給我壹些寶貴意見。我將不勝感激。
比賽的結果確實重要，但更重要的是在參與中進步和成長。無論何時何地，我都願意做壹個有擔當的人，永遠不放棄學習和努力，永遠不放棄這種向上的狀態，永遠不放棄骨子裏的熱情和自信。因為我深信責任會導致成功！
謝謝大家！
爭做客戶服務演講第四篇領導和同事:
大家好。首先，讓我自我介紹壹下。我叫朱，現年歲，在中國工商銀行股份有限公司營業部工作，黨員，大專學歷，助理會計師。我在競爭個人客戶經理的職位。
我是壹個勤奮認真的員工，壹直在壹線工作。今天，我滿懷熱情和強烈的主人翁意識來參加這次比賽。首先感謝黨委和總裁辦給我提供了這個展示自己的機會。隨著改革的不斷發展和推進，對我們每個員工都提出了更高的要求。我覺得我應該主動接受改革的洗禮。客戶經理是壹個具有挑戰性的職業。我喜歡挑戰，我喜歡面對未知。我決心以堅定的意誌和執著的追求去探索人生的價值。在未來的營銷活動中勇敢地接受挑戰。工行的生存和發展取決於我們每壹個充滿激情的年輕人，所以我決定參加這個比賽，展示自己。
第壹，對個人客戶經理崗位的理解。
客戶經理制就是改變銀行以往的服務模式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值和銀行自身效益的最大化。個人理財是銀行經營效率的新支撐。以競聘上崗的形式創設客戶經理，充分體現了黨委和行長辦公室對這壹崗位的高度重視和無限期待。作為壹名新員工，我們應該對市場有壹個勤奮和敏銳的洞察力，探索市場，不負眾望。
第二，我的競爭優勢。
1，有強烈的責任感和事業心。此後從事出納、會計等崗位，使他熱愛本行，對待工作認真負責。出納榮獲省級點鈔能手，業務無重大失誤。1998年被評為分公司“優秀文員”。我總覺得，作為壹個年輕人，總應該有所追求。改革的浪潮來了，無法回避。歷史的重任落在了我們的肩上。我們必須正視困難，努力工作，全面投入。個人客戶經理對我來說是個新課題，但我相信自己的能力。如果我能走上這個崗位，我會努力學習，虛心請教，不斷調整自己，努力成為壹名優秀的客戶經理。
2.有壹定的公關能力和良好的社會關系。我很謙虛，但從不膽小，獨立工作能力很強。在我自己的生活中，我交了很多朋友，如證券公司辦公室主任、如臯市中心主任、局支主任等。，而且我很鐵。而且我在鎮政府負責招商引資，這也是優勢。我老家刀片廠的副廠長朱是我家的老冤家，關系很好。我叔叔現在是縣長。他以前在如臯工作，有時候還能提供壹些幫助。我深信憑借自己的努力和各方面的支持，我能做好這份工作。
三。目標和任務。
如果這次比賽成功，我將盡全力提高優質服務，挖掘市場潛力，爭取優質客戶，全力拓展個人住房貸款和個人消費貸款市場。我的目標是:壹年壹萬人貸。
第四，具體措施。
1，盡快適應跳槽。首先是業務技能熟練。這是關鍵。不熟悉商業知識，任何服務和營銷都無從談起。更不用說客戶開發了。其次是營銷技巧。在客戶經理的崗位上，不僅是優質的服務，更是壹種營銷。我們每天都會面對很多各種各樣的客戶。我們要善於與他們進行廣泛的溝通和交流，洞察客戶的想法，為他們提供滿意的服務。“客戶經理和客戶的關系，不僅僅是業務關系，更是人情關系；客戶經理的服務要有創意，要走在客戶前面。”然後在這個理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，給客戶提供合理的建議。我們不能停止與客戶在“餐飲公關”上的合作。客戶關系營銷是對經營理念的超越，體現了壹種新的營銷文化，本質上體現了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是“以自我為中心”的優越感還殘留在骨子裏，應該真正體現銀行對客戶的人文關懷和對銀企關系的熱愛。這種營銷立足當下，著眼未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值就是提升自我價值。
2.積極營銷和挖掘客戶資源。壹是積極尋找信譽好、實力強的開發商作為房貸合作夥伴，通過優質服務搶占個人住房貸款市場，加強與開發公司的聯系。比如，雖然部分城區已經拆遷改造，但仍有相當壹部分地區需要改造。為創建文明城市，如臯市人民政府今明兩年將進壹步加大舊城改造力度。我們要善於抓住機遇。現代房地產開發公司擬參與躍進東路北側改造。我和他是老熟人，有合作的可能。二是重視二手房的貸款發放。目前，我市二手房貸款需求仍處於旺盛期。三是以經營場所抵押作為個人貸款的突破口，謀求體量的快速擴張。
3.積極與房改辦溝通。對部分有財力但尚未辦理住房公積金的企事業單位加大宣傳力度，爭取盡快在我行開戶。並對收繳比例低於12%(有條件18%)的單位，上門宣傳，動員單位繳納到位。
4.加大新老產品拓展力度。各行各業的激烈競爭促使我們做好現有產品的營銷工作，不斷推出新產品以滿足市場需求。(1)加大對風險不大的存單質押兌付的宣傳力度，確保隨時可以辦理。(2)走訪行政事業單位，了解有貸款需求和還款能力的人的情況，主動出擊。擴大信貸市場。(3)目前我市汽車消費貸款方興未艾，中國銀行已率先開展。我們應該奮起直追，加強汽車經銷商聯盟，品牌化我們的銀行。尤溪。com
5.加強客戶關系的維護。客戶分類管理是客戶經理客戶管理的主要內容。根據投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，並有針對性。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在要求我們不斷加強與客戶的聯系，與客戶建立深厚的感情。只有這樣，才能保證營銷工作的旺盛生命力。我們的事業將會發展。
各位領導、各位評委，我是個人客戶經理，但只要其他客戶經理需要，我願意把自己奉獻給他們。我來參加這個比賽是因為我的責任感和使命感。無論成功與否，我都將壹如既往地為工行的發展發揮自己的光芒和熱情。
謝謝大家！