人性化服務讓顧客滿意；
支行辦公室壹直保持每天提前五分鐘開門的習慣，為在周邊寫字樓上班的白領提供便捷服務。養老金發放日是老年客戶集中辦理業務的高峰期。這時候他們會比平時早開門服務老年顧客，同時提前拿出號碼發給老年顧客。
通過對客戶的問卷調查和對周邊客戶的定期回訪，改進不足，提高服務質量。同時邀請客戶擔任社會監督員，定期進行討論，討論服務反饋的收集以及工作中需要改進的地方。她說，“我們會多聽聽客戶的意見，多和他們溝通，然後會及時發現不足，改進，創新。我們的目標是將服務質量提高到壹個更高的水平，讓顧客有賓至如歸的感覺。"
VIP客戶辦理區是分層分區管理的，非常私密。為高端客戶引入預約服務，提高效率，讓客戶感受到更高的服務質量。
細節決定成敗，贏得客戶忠誠度，
作為客戶，我們去銀行辦理業務，最希望得到關註，看到銀行員工發自內心的微笑和真誠的服務。大堂人員是銀行服務的第壹窗口。他們用自己的行動帶動櫃臺人員齊心協力，服務好顧客。來這裏做生意的顧客很多都是老客戶，甚至有些顧客是這裏大堂經理的死忠粉絲。正是大堂經理貼心暖心的服務，贏得了顧客的滿意、信任和忠誠。
壹旦他們對理財有疑問，就會來這裏找大堂經理了解，把這裏當成自己的第二個家。壹些已經搬走的顧客仍然會回來做生意。他們說對這個地方有感情，沒事就過來看看，已經成了他們生活中的壹種習慣。