核心流程是創造客戶價值最重要的部門或運營環節，如吸引客戶、訂單管理、裝貨、客戶服務和支持、開發新產品或服務、計費和收款流程等。，這些都與客戶滿意度直接相關。
相應地，財務、預算、人力資源管理和信息系統等流程是支持核心流程的輔助流程，它們與提高客戶滿意度間接相關。不同的企業有不同的核心流程。
所有這些傳統的質量管理工具，如SPC、MSA、FMEA和QFD，都是實現六個適馬不可或缺的工具。
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關註客戶是六個適馬的靈魂和核心內容。組織依賴於顧客，獲得高顧客滿意度和忠誠度是組織追求的主要目標。然而，只有在客戶的需求和期望得到充分理解和滿足後，客戶才會感到滿意和忠誠。
組織應深刻理解顧客當前和未來的需求和期望，關註其動態變化，從而推動質量改進，消除缺陷，為顧客解決問題，滿足顧客需求並努力超越顧客期望，從而建立良好的顧客關系，不斷增強顧客的滿意度和忠誠度。