首先您不要著急，老外提出過分的爭議，妳先和客戶互相調解，不行的話妳可以向paypal提出投訴-補償申請，在10天內，買賣雙方拿出各自證據，妳需要提供發貨證明、產品圖片、買家要求和聊天記錄（郵件），paypal第三方會出來調解。這個階段老外也不能馬上拿走錢。
許多情況下，發生退單時，與退單相關的資金將從PayPal的賬戶中扣除，而PayPal也會臨時凍結賣家的PayPal余額中相應的金額（即凍結該筆資金）。
賣家和PayPal可以協同工作，就退單向買家的信用卡公司提出爭議。在對退單提出爭議過程中，PayPal將從賣家賬戶扣除相關金額。如果PayPal和賣家最終在退單爭議中取勝，則信用卡公司將償還PayPal的退單資金，然後PayPal會將退還的資金轉回給賣家。根據涉及的信用卡公司不同，該過程最長可能需要75天。
如果賣家已通過PayPal爭議解決程序與買家友好解決了爭議或贏得了PayPal補償申請，我們將保護賣家免受買家的信用卡公司日後針對該交易提出的退單。
不過，賣家必須履行在爭議解決過程中與買家達成的約定，才能受到保護。此外，如果退單發生在爭議或補償申請得到解決之前，賣家將無法得到保護。
當買家提出退單時，買家的信用卡公司會通知PayPal的商家銀行。我們的商家銀行會通知我們有人提出退單，而我們會立刻向賣家發送電子郵件。賣家隨後可以登錄到PayPal賬戶，前往調解中心監控該事件的狀態，並提供有助於解決問題的信息。