客戶世界創始人趙茜、中國郵政集團1185全國中心總監趙榮強先生、聯想客戶服務總經理任海波、中信銀行信用卡中心95558客服中心副總經理李丹丹女士等十余位客服行業專家蒞臨杜小曼金融總部，就客服行業目前的形態和未來發展趨勢進行了深入交流。客服中心負責人顏飛和客服中心管理團隊接待了來訪的專家組。
專家代表團參觀了科技展廳、壹站式服務大廳、健身房、小滿圖書館等都滿總部的代表性場所。作為本次訪問的講解員，來自運營支持部的閆同學從大堂的金融logo寓意、信貸科技方面的風險管控技術實力到財富管理方面的用戶分析能力，展示了小曼金融在科技方面的真正實力。我們在不斷實踐利用科技為更多人提供可靠的金融服務。
參觀結束後，客服中心運營負責人胡涵就小滿金融發展歷程、客服中心戰略方向、競爭力建設、服務創新等方面進行了詳細介紹。
自2017以來，客服中心不斷創新功能，推動金融產品叠代，更好地實現商業價值。通過對客戶投訴的清晰診斷和分析，不斷推動產品叠代。從指標和流程上與產品團隊對接，從根源上解決客戶投訴。通過鏈接其他業務團隊，進行敏捷叠代項目，讓服務直接產生價值。
為了支撐業務升級，客服中心積極創新人才梯隊建設和人才培養方式，包括機器人培訓師、產品體驗師等新興崗位的孵化和培養，以及滿足新崗位需求的高潛力人才的篩選和培養，並試圖輸出這些創新能力。杜小曼客服中心利用提升智能客服效率節省下來的成本，投入創新項目孵化，探索創造客服價值的智能路徑。
在參觀交流現場時，與會專家對客服中心的服務創新表示了高度認可。杜小曼客服中心也將深化與業內權威機構的合作夥伴關系，發揮各自優勢，努力推動AI與傳統客服的強強聯合。
客戶世界組織和CNCCA成立於2005年，以其學術和實踐精神逐漸發展成為中國客戶中心行業發展的風向標。在社會各界普及和推廣客戶服務管理理念，提高客戶中心運營管理水平，建立國際客戶中心標準和溝通體系，推動中國客戶中心相關行業發展。
小滿金融的使命是“用科技為更多人提供可靠的金融服務”。小滿金融客服中心作為智能時代的客服中心，通過技術、管理、責任等方面的創新，逐漸獲得了行業的關註和認可，通過不斷輸出新技術、新理念、新責任、新標準，為整個行業註入了活力，為傳統客服領域的發展和變革貢獻了力量。