而樓主這情況，建議妳可以在撥打客服熱線後轉接人工協助為您處理。在您撥通客服熱線後不需要輸入任何個人信息（卡號或身份證），語音播報最後會提示您“若無法提供上述信息請按#號鍵”，然後根據系統提示進行操作即可轉入人工服務。
他家客服客服會跟持卡人核對地址以後，安排重新郵寄卡片的，新卡壹般是3個工作日左右寄出，寄出以後有短信通知，收到短信以後就建議樓主常常去關註下網上（百度搜“給據郵件跟蹤查詢系統”，這是郵政專門查掛號信用的）的寄送情況顯示，如果到了當地郵局，不妨也可以考慮拿著身份證跟這掛號信編碼上郵局去自領，這樣個人感覺更可靠點，畢竟卡這東西，都是跟錢掛鉤的，親力親為更安心呢。