及時向會員推送品牌信息，如何更好地與消費者溝通，是實際營銷工作中經久不衰的研究課題。公共領域流量的傳播模式可以從公關和傳播的角度進行，而針對會員的信息推送則有另壹套針對私有領域流量的運營策略。
首先，在傳播渠道方面，品牌要緊跟市場變化，了解會員獲取信息的渠道，從而做出選擇。這是壹個沒有固定公式的開放性問題。筆者在實際工作中經歷了短信、微博、EDM、微信甚至直接電話通知。對於面向國外消費者的品牌來說，facebook、whatsapp和EDM可能是更有效的傳播渠道。其實大部分品牌都選擇多軌並行。當然，如果營銷預算有限，可以適當放棄壹些低ROI產出的渠道。比如使用信用卡進行消費時，如果綁定了賬號，消費者還會從微信微信官方賬號、短信、銀行自有APP等渠道收到銀行的消息。
其次，在推送的內容上，對於會員運營更應該遵循“精細化運營”的策略，在內容上匹配會員信息，進行壹對壹的個性化信息推送。此時，運營商需要更多的技術工具來幫助提高通信效率。比如他們可以通過微信微信官方賬號連接SCRM系統，在每個會員消費後及時推送訂單和積分變動信息，在分級會員活動中推送有針對性的會員活動通知。個性化的信息推送有利於增強會員的感知，增強對品牌的榮譽感和好感。
建立合理的分層成長體系。我們知道每個人都有榮譽感。合理的會員分級成長制度，有利於激勵初級會員晉級，高級會員保級。尤其是客單價高、消費頻率高的行業，通過會員分級可以增強會員的榮譽感，刺激會員的持續消費。
在設置成長等級時，要為高等級會員設置壹個等級有效期進行約束，以達到設計會員等級的目的。如何設計成長等級可以參考RFM模式對成員進行分組，從而設計出適合品牌的等級體系。
建立與等級相對應的服務型會員權益體系，是商家給予會員的利益點，也是會員體系的核心價值。在會員體系中加入服務型權益，有助於為會員營造壹種稀缺感和尊嚴感。
在消費升級、產品差異化越來越小，各品牌都在爭先恐後打造會員體系的情況下，壹套搭配合理、檔次差異大的服務型權益是刺激會員成長的壹大利器，重點在於品牌所能提供的優質服務體驗。
比如全球知名酒店品牌洲際酒店集團的會員計劃，就是優先俱樂部。部分服務權益如“客房升級”、“客房迎賓小吃”、“累計房晚可延期”等需要三級白金卡會員才能享受，而最高級別的精英會員則可享受包括“行政走廊待遇、餐飲折扣券”等更好的權益和特權。中國南方航空公司的貴賓室是許多商務旅客在機場休息的首選。南航明珠會員眾多，但只有金卡、銀卡等高等級會員才能進入。
還有壹種方式是設置與等級相對應的利益導向型會員權:利益導向型會員權，側重於在經濟利益上給予會員激勵，側重於讓會員“花得少”“拿得多”。壹般企業最常見的利益就是折扣、優惠券、積分(積分可以當錢用，也可以兌換禮物)。現在有些品牌也有返現，其實是變相打折。
基於利益的權益往往在生命周期的早期對會員有更好的激勵，尤其是在購買的驅動力上。當然，利益輸送是壹種很好的溝通方式，隨時都會過時。運營商還可以利用SCRM系統對睡眠會員和活躍會員進行分組，並發送不同類型的優惠券和折扣，這也有利於刺激會員的活躍。
策劃各種活動促進會員“搞活動”是會員策劃運營的必備技能，因為只要是活動，就會對促進會員活躍產生壹定的影響，而且會根據活動是否適合會員而產生不同的效果。
以下是壹些常見的活動形式。
評論、簽到、轉發、邀請好友註冊都是有禮貌的。上述形式可以定期持續進行，壹般需要投入或多或少的壹定利益來激勵參與者。節日問候和互動。在壹些特殊的時間節點向會員發送特殊的節日祝福，或者通過工具鼓勵會員互動，也有利於增強會員對活動的參與度，比如為會員發放特殊的節日賀卡。會員專享價格。對於壹些促銷產品或者新產品，設置優惠會員價或者只購買會員，有利於體現會員的尊嚴感，也可以反向促進新會員註冊。會員專屬產品試用。為會員策劃新產品的線上線下試用活動也是推廣活躍會員的有效方式。會員日活動。現在越來越多的品牌設立定期會員日活動，增強會員與品牌的溝通頻率。會員日活動的形式更加豐富，還可以利用當前節假日或新品上市等節點壹起推高話題。積分兌換活動。積分制和會員制的搭配似乎是壹對雙胞胎，出現在各大品牌的會員制中。“積分免費獲得”是目前很多消費者心目中的模糊概念，越來越多的品牌打出了“1積分兌換”、“積分+金錢購買”、“增值積分兌換”等活動。精神鼓勵，在無形中引導，往往能取得意想不到的效果，影響也更持久。
精神鼓勵的具體實施需要從“如何幫助成員獲得榮譽感”入手。我們經常看到“某英雄見義勇為，政府部門給英雄送錦旗表揚”的新聞，這是實現榮譽感的壹種方式。對於品牌的會員制，“旗幟”可以用會員勛章、會員專屬頭像的形式表現；也有平臺建立“排行榜”，公布會員在某壹方面的成績排名，這也是壹種精神激勵。
在全民星時代，為什麽不嘗試讓會員代表品牌發聲，激發其他會員的同理心，增強他們的代入感？還可能舉辦“分享人才會員”、“業余產品”等活動。但需要註意的是，這些活動壹定要保證會員的真實性，在選角上最好優先選擇級別較高的會員，因為這些會員往往對品牌有較高的認同感，互動效果更好。
對於壹些內向的成員來說，也許他們不想出現在公眾面前，所以定期給他們發感謝短信也是壹種很好的精神激勵。在互聯網尚未普及的年代，品牌會通過郵件向會員發送感謝信。在互聯網時代，壹封感謝信可以是壹張電子賀卡，壹條微信推文，也可以是壹封電子郵件。
在精準營銷時代，會員活躍度越高，利潤率就越客觀，因為先有活躍會員，再實現會員價值，這是天經地義的。