平安銀行客戶服務和投訴渠道
1，客服電話
服務與投訴熱線:95511轉3、95511轉2(信用卡)
境外服務及投訴熱線:+86-95511、+86-755-95511、+86-755-295955165438(信用卡)。
壹賬卡服務及投訴熱線:95511轉3(境外熱線:+86-755-95511)
貴賓服務及投訴熱線:4008895511(境外熱線:+86-21-38824910)
2.官方網站
舉報信訪電子郵箱:xfjb@pingan.com.cn
4.信件地址
總行投訴地址:中國廣東省深圳市深南東路5047號(郵編:518001)。
5.銀行客戶端，微信微信官方賬號
銀行客戶:平安口袋銀行和平安數碼口袋。
平安銀行微信微信官方賬號:pingan_bank
平安銀行投訴處理全過程
1.消費者通過平安銀行公布的投訴渠道進行投訴。
2.各投訴受理渠道管理單位收到投訴後，應當及時轉發相關投訴處理單位。
3.投訴處理股對投訴進行調查和核實。
4.投訴處理單位應當在15日內作出處理決定並告知投訴人，復雜的投訴可以延長至30日作出處理決定並告知投訴人，最長處理期限不得超過60日。
5.投訴人對投訴處理結果有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內，向投訴處理單位的上級單位申請核實。對核查決定有異議的，可以逐級向投訴處理單位的上級單位申請核查。
6、各級核查單位應自收到核查申請材料之日起30日內作出核查決定，並告知投訴人。
7.投訴人對投訴處理結果不滿意、不接受的，投訴處理單位可以告知投訴人可以向金融消費糾紛調解組織申請調解，或者通過仲裁等方式解決爭議。