作者|張浩東
生產與支付百科全書
今日，中國銀監會消費者權益保護局發布2023年第二季度銀行業消費者投訴報告，披露了銀行信用卡業務和個人貸款業務的最新投訴情況。
2023年第二季度，銀監會共收到銀行消費者投訴81716件，涉及大型國有商業銀行18338件，占投訴總量的22.4%。股份制商業銀行32575家，占投訴總量的39.9%。
81716投訴中，涉及信用卡業務的投訴有39687件，占投訴總量的48.6%。國有大型商業銀行信用卡業務投訴9805件，股份制商業銀行信用卡業務投訴26488件。
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浦發信用卡投訴最多。
具體來看，交通銀行信用卡業務投訴量居大型國有商業銀行之首，為3404件，其次是工商銀行1620件，農業銀行1604件。四至六名分別是中國建設銀行、郵政儲蓄銀行和中國銀行。
股份制商業銀行信用卡業務投訴量排名前三的是浦發銀行、興業銀行和平安銀行。浦發銀行信用卡業務投訴6172件，占浦發銀行投訴總量的86.6%，興業銀行投訴4093件，平安銀行投訴3316件。
此外，招商銀行、中信銀行、光大銀行三家股份制商業銀行二季度信用卡業務投訴量超過2000件，其次是民生銀行、廣發銀行、華夏銀行、恒豐銀行、浙商銀行。
可以看到，2023年第二季度，浦發銀行成為信用卡“投訴之王”，甚至與其他股份制商業銀行和大型國有商業銀行拉開了較大差距，這也反映出浦發銀行信用卡業務存在的各種問題和亂象。
相比第壹季度信用卡業務投訴37954件，第二季度信用卡業務投訴量有所上升。第二季度浦發銀行今年第壹季度排名第二，投訴3381。第二季度增加了近3000人，幾乎翻倍。
信用卡業務投訴在銀行總投訴中壹直占很高的比例，很多銀行對信用卡業務的投訴超過80%，成為投訴的大頭。隨著銀行零售轉型的加速，被視為轉型關鍵的信用卡業務暴露出越來越多的問題。
根據支付百科，銀行信用卡業務的投訴主要集中在征信、利息費用、分期、催收、授信額度等方面。雖然銀行信用卡發卡量增速放緩，但信用卡業務投訴量居高不下，迫使銀行調整信用卡業務。
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接連被監管處罰
近兩年，信用卡業務逐漸進入精細化運營時代，銀行不再過多關註發卡量等指標。然而，前幾年信用卡業務中的壹些問題並沒有得到徹底整改，這也導致銀行頻繁收到信用卡業務違規的監管罰款。
比如，過去壹些銀行為了爭奪信用卡用戶資源，放松了對用戶資質的審查，甚至通過給予高額授信來刺激持卡人的消費。由於這種過度授信帶來的壹定風險，壹些持卡人開始挪用信用卡資金。
浦發銀行作為二季度信用卡投訴之王，自然是監管處罰的常客。從去年開始，浦發銀行已經多次因信用卡業務被處罰，連續的罰款也可以說明，浦發銀行信用卡的大量投訴是沒有理由的。
去年5月，上海銀保監局
今年6月，浦發銀行信用卡中心被銀監會上海銀監局處罰。主要違法事實是對催收業務管理不嚴格，嚴重違反了審慎管理規則。處罰為改正，罰款人民幣40萬元。
隨著信用卡業務監管的日益嚴格，銀行壹方面要控制信用卡的授信額度和風險，另壹方面要明確信用卡業務紅線，實時監控信用卡的資金流向，規範持卡人的用卡行為。
相關問答:浦發銀行信用卡客服電話1，浦發銀行信用卡客服熱線:400-820-8788。2.浦發銀行的信用卡是什麽？浦發信用卡是浦發銀行發行的標準雙幣Visa信用卡，享受多種優惠，還可以免費辦理照片卡。3.浦發信用卡具備壹般信用卡的所有基本功能，包括:在國內外2000多萬商戶消費、在84萬臺ATM機取現的全球通用功能；免息還款期長達50天；可循環自由控制的循環信用功能；可與家庭成員共享的附屬卡功能。(1)人民幣/美元雙幣結算。浦發銀行的信用卡是壹種分別以人民幣和美元結算的信用卡。持卡人在國內使用此卡時，以人民幣結算；持卡人在境外使用時，以美元結算。回國後，他可以選擇用美元或人民幣歸還在國外的消費金額。(2)通用，這個漫畫被全球2000多萬商家使用，全球84萬多臺ATM機提取現金。(3)境外消費人民幣還款，無需提前存入任何現金，即可在授信額度內消費和提現，體驗輕松高級的消費模式。(4)免息還款期。此卡在體驗簽約賬戶消費新生活的同時，還能享受消費免息還款期。用此卡簽約賬戶(不含提現)，可享受從交易日至到期還款日最長50天的免息還款期。持卡人只需在到期還款日前還清對賬單上的當期余額，就不用為這些消費支付利息。(5)最低還款額，這張卡也規定了最低還款額。最低還款額是每個月需要歸還的最低金額。持卡人可以自由選擇這種方式還款，既可以靈活處理自己的資金，又可以減輕還款壓力。(最低還款額和免息還款期不能同時享受)(6)循環授信，消費或取現後，可用授信額度會相應減少，但還款後，授信額度會相應恢復——這就是循環授信的功能！可以根據自己的需求和財務狀況決定自己的消費和還款金額。好辦，也避免了很多申請小額貸款的重復手續。(7)取現:該卡可用於在境內標有銀聯標識、境外標有VISA標識的ATM上輕松提取不超過取現限額的現金，以備不時之需。(提現不享受免息還款期和最低還款額)(8)附屬卡，可以為家人辦理附屬卡。附屬卡享有與主卡相同的信用額度，附屬卡的所有交易明細統壹列在主卡對賬單上，方便持卡人及時掌握附屬卡的使用情況。