新推出的智能IVR語音交互服務，實現了從傳統語音導航到智能語音交互的轉變。用戶無需排隊即可撥打浦發信用卡客服熱線。全天候智能客服將提供即時、準確、專業的語音服務。在語音服務過程中，用戶可以隨時中斷語音播報或播報後重復所需內容，減少了尋求服務的等待時間，提高了服務效率和質量；同時，持卡人只需在賬單日期對智能語音客服說壹聲“查賬單”，智能語音客服就能快速播報賬單欠款，還具有支持查看往期賬單的功能；申請額度方面，對智能語音客服說“調整額度”，1秒即可回復評估結果。持卡人只需說出關鍵詞，智能語音客服會立即反饋查詢結果。該功能打破了以往需要多輪交互才能最終完成服務的局限，增強了到達和解決相關問題的快速性和準確性。
新推出的智能IVR語音交互服務，利用ASR、TTS、NLP等全方位AI核心技術，實現與客戶實時交互、答疑解惑的高質量要求，貼心解決客戶多元化服務需求，讓客戶通過電話渠道獲得相當於互聯網渠道的二次服務。智能IVR語音交互服務提升用戶體驗，努力為持卡人打造滿意的服務口碑，逐步構建千人千面的獨特服務體系。
浦發信用卡相關負責人表示，“強調體驗、吸引智能、黏住客戶、加強互動、看到效果”是浦發信用卡智能IVR語音交互服務的五大亮點。自2015推出Nuance語音導航以來，浦發信用卡始終堅持每年創新求變的原則，以客戶體驗為核心，以高效快捷的人機交互進壹步滿足細分客戶的需求。未來，智能IVR將逐步擴大智能服務的範圍，覆蓋整個客服熱線，讓用戶從上線的那壹刻起，就可以進行人機語音交互，感受全方位、互動式的優質服務，為用戶創造更多新的驚喜。
業內人士表示，近年來，浦發信用卡始終以客戶為中心，依靠科技進步推動金融服務發展，不斷完善客戶服務體系。領先同業的浦發信用卡有限公司推出的智能IVR語音交互服務，進壹步融合了人工智能技術和金融產品理念。壹方面，智能IVR可以更準確地理解用戶需求，充分滿足用戶的金融服務需求，為客戶提供個性化的智能服務體驗。另壹方面，智能IVR順應了金融行業的發展趨勢。隨著金融服務質量和水平的不斷提高，將進壹步促進信用卡業務的可持續發展，不斷提高企業的市場競爭力。
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