69.1%相對規範的門店，沒有明確的會員卡制作和制度。從目前全國46萬家維修店的規模來看，沒有會員卡的店鋪比例應該不會低於這個數字。是否應該有會員卡制度？沒關系！行業內有很多沒有會員卡的店，也有很多有規範會員卡制度的店，比如陜西哈貝卡、xi安恒泰、蘇州名駿汽修、常州大成汽修等開門做生意，客人都是顧客。另外，店鋪普遍認為客源不足。每壹個進店的顧客都有潛在的商機，會員卡的作用不言而喻。
現在最大的問題是如何設計壹個好的會員卡制作方案，使其在門店的日常運營中充分發揮作用，促進門店運營服務的規範化。筆者對會員卡制作系統和設計提出以下看法:
會員卡店的定位:好的會員卡系統要以消費者為導向，降低消費成本，突出服務優勢，為顧客提供更多的服務和便利，加強與店鋪的溝通和維護，讓信任和車主成為店鋪提高顧客忠誠度的有利工具。因為商店需要避免機械地復制其他商店的系統，所以會員卡制作系統的建立應該能夠滿足商店自身發展的需要。
門店會員卡營銷的目的:好的會員卡體系可以不斷擴大門店的客戶留存率，可以在門店自身的基礎上獲得更多的運營改善，提高客戶忠誠度。會員卡制作的背後是壹套流程和系統作為支撐。顧客的權益與店鋪的經營密不可分。所以，發會員卡不是壹件簡單的事情，它意味著獲得客戶。
門店消費分析:壹個好的會員卡制作系統，前期離不開對現有客戶的分析和了解。根據第28條，20%的客戶為店鋪提供了80%的利潤，如客戶壹年內的進站頻率、各項業務占比分析、汽車保養消費占比、客戶群體支持度、客戶滿意度、個人對客戶產值的貢獻等，可以為制定會員卡制作制度提供政策依據。有人說汽車維修保養就是這樣。只要妳的工作好，能辦信用卡的都會來。店家指望只洗車不花錢的顧客嗎？
會員卡運營維護規則:合理的會員卡活動規則可以減少不必要的經營風險，保證日常經營活動的健康發展和正常運行。需要考慮的運營規則包括會員準入條件、使用規則、功能描述、托管系統、退出規則、享受政策、法律風險規避、權力相關支持政策等。，需要澄清。將制卡和優惠券結合起來，建立會員體系，保持客戶忠誠度和滿意度的健康發展。網上有人討論，如果會員卡的價格沒有普通客戶交友時看到的便宜，那麽運營規則的執行可能會受到限制。
會員卡的分類和權利:壹個好的會員卡系統可以給不同的客戶不同的權利，促進客戶的留存和激活，讓客戶在店內持續消費，增加客戶粘性。建立會員體系，壹般圍繞儲值、積分、體驗卡、套餐卡等形式。，合理控制項目成本，制定相應權益，包括:工時打折、配件分離、專屬服務、產品體驗、服務積分兌換、贈品等。，培養顧客長期進店的習慣。與權益相關的配套政策(如積分累積、兌換規則、結算制度、會員有效期、權益使用方式等。)，以及良好的客戶體驗。
會員卡制作和推廣:制作符合我們自己客戶要求的會員卡，可以給客戶帶來更多好的體驗。會員卡制作的推廣需要了解和滲透維修店的整體政策，保證會員卡制作的準確執行。推出期間，會員卡持有者主要分為電子卡和實體卡兩大類。特別是電子卡攜帶方便，查詢使用方便，權益明確，深受客戶青睞。在會員信息註冊、查詢、驗證方面，門店主要通過SaaS系統、微信微信官方賬號、小程序等電子化工具進行管理。許多商店還使用Excel電子表格和紙質表格進行記錄。店鋪可以找到適合自己的方式。實施後，方便會員卡的定期激活和轉換。
營銷實施方案:會員卡的有效實施和推廣對會員卡系統的運營起著非常重要的作用。用什麽樣的人員去執行，比如通過全國動員前端業務人員或公司盡可能的聯系客戶，用什麽渠道去吸引更多的客戶，包括線上或線下。會員卡的促銷周期需要節日營銷嗎？聯系市場部進行增量或日常會員吸收，以及相關支持和激勵政策。
每個門店都有自己的客戶群，提高客戶滿意度和客戶忠誠度成為門店需要思考的方向。在壹個店內建立會員卡制度是壹個長期的任務。設置客戶等級和相應權益，通過降級規則鎖定用戶，維護客戶忠誠度。然後提高店鋪的效率。
最後我想說的是，雖然會員卡做得很好，但是店鋪的基礎服務能力也是不可忽視的，以保證店鋪在品牌功能、維修技術、服務接待、客戶關系、運營管理等方面都處於良好的水平。尤其是在保持客戶滿意度和良好發展的基礎上，會員卡制度將實現更加規範的門店服務，提升客戶對門店的信任度。