工作要求:壹是商業銀行要把服務公開化。根據《優化營商環境規定》的要求，商業銀行總行應在官網進行對公賬戶服務標準、資費標準、開通時限“三公”，參與企業應同步在官網進行賬戶“三公”。
銀行網點應在醒目位置張貼“三公”“三級”服務監督電話和開戶負面清單，接受社會監督。根據法人所在地，人民銀行分支機構負責跟蹤執行。
二是要提高異地賬戶的服務水平，包括個人賬戶變更、賬戶註銷、升降級、掛失、補卡、解除管制的全過程。
三是加強典型案例收集，用典型案例反映落實情況。
賬戶工作中存在的主要問題:壹是未對客戶實施簡易開戶服務。
二是銀行網點培訓不到位，經辦人員對新業務新要求不熟悉，咨詢回復不準確不到位。
三是異地銀行賬戶服務不方便，個人異地銀行卡無法當日補卡，導致客戶註銷原銀行卡，重新開通。
對長期不動或睡眠的客戶進行清理控制賬戶，不能異地註銷。
四是投訴處理不到位，對銀行客服的投訴不重視，單獨處理，未能跟蹤客戶是否接受處理結果，確認是否滿意。
五是網點咨詢投訴電話的宣傳位置不夠顯著。
第六，銷戶無法壹次性告知相關業務，導致多次前往銀行銷戶。
七是存在以審核材料為由故意拖延或拒絕開戶的行為。
提出以下工作要求:
壹是將網民留言、開戶服務等信息納入年終考核。
二是人民銀行分支機構和商業銀行要從網民留言中舉壹反三，全面自查，避免類似問題再次發生。