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如何加強信用卡業務風險防範

(壹)做好審批工作,確保申請信息真實、額度合理、信息準確完整

1、確保申請人信息的真實性

審批人員應對銀行審批政策做到非常了解,並嚴格根據信用卡審批政策進行審批。仔細檢查申請材料的完整性和邏輯性,通過電話核實等方式確保申請信息真實;

2、確認申請人經濟實力的真實性

審批人員要分析客戶提供的財力證明資料的真實性和合理性,根據申請人職業情況判斷其合理收入水平,根據授信政策要求,合理給予額度;

(二)確認郵寄信息的準確性[JP2]

審批人員應仔細檢查客戶申請資料填寫的完整性,與客戶確認郵寄地址是否正確,確保客戶郵寄信息無誤。對於因郵寄遞送公司的問題而導致客戶未收到卡,應及時補寄卡片。

(三)做好異常交易監控,防範惡意套現,確保用途合理

逾期欠款、惡意套現和非消費額用途,都可以通過分析持卡人的交易行為來判斷。重點要做好以下幾類客戶的異常交易監控:

1、高額度客戶

要對此類客戶做好交易分析,查看其是否存在大額透支、異常消費和還款、持續集中在幾家商戶交易等情況。

2、頂額消費客戶

頂額消費客戶即每期消費金額接近卡片額度的持卡人。特別是每期僅還最小還款額的持卡人,存在較大逾期風險,銀行應加強對此類客戶的交易情況監控,通過分析其交易用途、交易商戶特點以及最近幾期還款情況,確認是否存在逾期風險。

3、集中交易客戶

出現集中交易,銀行要了解客戶情況,同時了解商戶性質,分析客戶交易記錄。若客戶本身為批發零售行業,則很可能將信用卡用於經營用途;若客戶經營範圍與洗發水沒有關系,而交易商品為大量洗發水,則該客戶可能存在套現行為。

4、大額分期客戶

大額分期壹般是商業銀行為消費汽車、家裝、車位等金額較大商品的持卡人提供的收取壹定手續費的分期付款業務。壹般在客戶準入環節,商業銀行會作出詳盡的調查,判斷客戶資質。但是,不排查部分客戶由於突發的經濟狀況惡化,導致無法及時還款。此類現象壹旦發生,則會對銀行造成較大損失,因此銀行應及時查看客戶還款情況,並做好提醒。另外,部分銀行的大額分期業務,會采取擔保公司提供擔保的形式以降低風險。

(四)做好商戶準入和回訪,確保商戶無惡意套現行為

為降低惡意套現帶來的損失,商業銀行應在選擇合作商戶時,應按照銀監會2011年發布的《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》對商戶的要求,嚴格審批準入條件,詳細審核商戶資質,排除虛假和高風險商戶。同時做好商戶的回訪和維護工作,及時檢查商戶的POS機具擺放和使用情況,對於未按照監管要求和協議規定開展業務的商戶,及時予以清退。

(五)做好卡片升級,提醒客戶註意保護個人信息,防範惡意盜刷

2013年以來,為提高持卡人用卡安全,各大商業銀行積極發行芯片信用卡。由於芯片卡加密技術更強,因此具有更好的安全性,成為商業銀行應對惡意盜刷的方式之壹。商業銀行應積極提高自身產品的安全性,同時積極提醒客戶註意個人信息的安全,盡量避免信息泄露。

(六)保持優質的客戶服務

優質的客戶服務,是商業銀行保持客戶忠誠度,避免客戶流失,防範由於客戶投訴帶來聲譽風險的保障。商業銀行應確保客戶服務工作人員的專業素質,對相關信用卡產品充分了解。同時,應確保客戶服務工作人員對待客戶提出的問題能夠快速響應,在最短的時間內提出有效的解決辦法。另外,客戶服務工作人員在處理客戶提出的問題時應耐心、平和,不推諉、不激怒客戶。

(七)保證催收工作質量

催收工作對於信用卡損失的減少具有重要意義。好的催收工作可以大大降低商業銀行壞賬水平,相反,低效率的催收工作只會增加商業銀行壞賬損失的風險。商業銀行在催收過程中,應根據逾期期限,采取不同催收策略。另外,對於聘請專業催收公司的銀行,應選擇專業化、催收經驗豐富、催收效果好的催收公司,同時加強與催收公司的聯系,及時了解催收進度和效果。

(八)信用卡資產證券化

資產證券化是將流通性較差、短期內難以變現的資產轉化為流動性好、便於交易的證券產品出售給投資人,用以分散風險的行為。隨著信用卡發卡規模的增加,累積的風險也不斷提高。商業銀行可以通過將信用卡應收賬款打包為資產化證券出售給投資者的方式進行資產證券化,在提前收回應收賬款的同時,可以有效分散風險。資產證券化在國外已經是較為成熟的產品,但在我國發展較為緩慢,前期的證券化產品主要是關於住房貸款資產的證券化產品。近期,隨著國家對資產證券化的鼓勵,部分商業銀行已開始嘗試以信用卡專向分期應收賬款作為基礎資產進行證券化,在快速回收資金的同時,達到分散風險的效果。我們相信,隨著資產證券化業務在我國的不斷成熟和完善,會有越來越多的商業銀行通過信用卡資產證券化業務進行風險管理。

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