壹是規範客戶服務流程，推進客戶關系管理標準化。深入分析信用卡客戶變化的原因和服務中存在的問題，重新規劃和整合信用卡服務流程，加強產品創新；實行日常聯系制度，建立重大投訴監控和處理制度，定期檢查轄內卡部卡質指標和重大投訴，發現異常及時督促整改；建立白金卡專屬客戶經理管理制度和重點客戶名單制度，由卡經理親自定期回訪當地重點客戶。同時，按照工商總行的部署，做好電話銀行成都分行牡丹卡專業代理客戶服務系統的投產和辦理工作。結合廣西特點，制定了全區各卡部門後臺處理系統電子工單的流程，規範了各銀行使用系統的操作，加強了使用系統對客戶服務問題的處理。
二是豐富差異化服務內容，提升服務質量。為優質住房按揭戶、關系組客戶提供上門送卡、個人輔導等個性化服務；推行邀請卡，簡化審批流程，實行綠色通道發卡；針對優質客戶推出節日祝福、短信營銷，並根據其信用等級主動提高其信用額度、免費產品升級；加強與第三方綜合服務公司的合作，為牡丹卡持卡人提供全方位的優質服務。
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