擴展數據:
10000是人工電話，10001是自動語音。
壹、主要區別10000是人工電話，10001是自動語音。
1，中國電信客服熱線10000
①客戶撥打10000後，接線員提供人工服務，系統自動為用戶服務。
(2)外呼服務是指電話接線員或自動服務系統對客戶進行回訪，也可以進行市場調查、客戶關懷、電信產品推廣、電話通知、電話營銷等。
③10000號服務範圍分為:業務受理、業務查詢、業務咨詢、電話障礙申報、繳費、投訴/建議等。
2.中國電信自助服務熱線10001
①10000號自助服務中心是電信綜合自助服務窗口，受理新業務(來電顯示、呼叫轉移、鬧鐘服務)、信息服務(96800、121天氣預報)、電話號碼信息變更等。
②10001業務查詢內容包括:電信賬單查詢、欠費查詢、繳費信息查詢、申請電信業務流程查詢等。