第壹節信用卡的產品類型和業務特點
第二節信用卡行業發展現狀及趨勢
第三節現階段中國信用卡產業的總體特征
第四節信用卡業務在商業銀行經營中的作用和地位
第五節中國商業銀行信用卡業務發展戰略與策略
第二章信用卡市場策略
第壹節信用卡目標市場
第二節產品和服務的策劃和開發
第三節信用卡促銷活動
第四節信用卡宣傳和品牌建設
第五節信用卡收單業務介紹
第三章信用卡銷售管理
第壹節信用卡銷售模式和銷售渠道
第二節聯名卡項目管理
第三節主要客戶銷售
第四節區域商業發展
第四章信用卡客戶服務管理
第壹節信用卡客戶服務概述
第二節信用卡客戶關系管理
第三節信用卡客戶服務渠道
第四節信用卡客戶服務流程
第五節信用卡呼叫中心管理
第六節客戶服務資金結算
第七節客戶服務部拒絕支付調撥訂單
第五章信用卡風險管理
第壹節信用卡申請表的設計
第二節個人信用評分模型
第三節信用卡交易授權
第四節信用卡壞賬管理
第五節信用卡催收管理
第六節信用卡業務風險管理
第六章信用卡技術的應用
第壹節信用卡業務依靠科技
第二節運用先進科技手段進行客戶關系管理
第三節信用卡業務與技術的關系
第四節信用卡技術應用的發展階段和趨勢
第七章信用卡管理系統及管理提升
第壹節信用卡操作系統和操作指標
第二節信用卡成本核算和成本控制
第三節信用卡人力資源管理