工行實施分行電話銀行內部托管後，受委托銀行獲得了巨大的收益，最明顯的是服務客戶能力的提高。以前業務量小的分行打電話給銀行確實很難。
電話銀行至少要保證四三班，接聽率不低於80%，滿足客戶需求。如果這些都不能保證，電話銀行的存在只是表面現象。如今，工行總行電子銀行中心人工電話接聽率已達90%左右。
擴展數據:
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工銀金融電子聯盟由中國工商銀行自主研發，為個人客戶提供移動金融服務。它不僅可以向客戶經理等聯系人發送圖片和短信，還可以辦理轉賬匯款等業務，購買理財產品，滿足客戶信息交流和業務處理的需求。
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