您好，天貓投訴違背承諾會扣6分。
舉例：淘寶商家讓買家刪除評價忘記轉賬了 投訴後這邊給他轉了 他這邊投訴未履行承諾 投訴成立的機率
行為類投訴的具體處置如下：
壹.賣家違背以下任壹特殊承諾的，每次扣六分：加入淘寶官方活動的賣家未按照活動要求（除發貨時間外）提供服務的；?
賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功後拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的；?
賣家加入“海外直郵”服務承諾但商品並非從大陸以外的國家、地區，港澳臺地區發出或商品並非通過直郵方式送達消費者手中的。
二.賣家違背交易承諾的每次扣四分：
淘寶網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之“七天退貨”，但拒絕履行七天退換承諾的；
淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假壹賠三等服務承諾但賣家拒絕承擔的；
買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；?
交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或***等交易商品之外的物品但實際拒絕贈與的；?
交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；?
交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費但實際未履行的；或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；?
加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；
賣家違背其自行作出的其他承諾；?
三.賣家違背以下交噫承諾的，每次扣三分需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過30元最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元（除特殊情形外）具體請點此查看；買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介叺且判定投訴成立前主動支付該違約金的，淘寶介入不做商家同意賠付還扣分嗎處理
除特殊情形外，買家付款後賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外）；
買家付款後，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；
買家付款後賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的；
交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；